Taxi Mostaxi: κριτικές εργαζομένων

Η υπηρεσία ταξί της Μόσχας εμφανίστηκε στη ρωσική πρωτεύουσα το φθινόπωρο του 1907. Από τότε, αυτός ο τομέας των υπηρεσιών αναπτύσσεται και βελτιώνεται μαζί με την πόλη. Για περισσότερο από έναν αιώνα ιστορίας, συλλέχθηκε μια μοναδική εμπειρία στην εξυπηρέτηση των επιβατών. Οι καλύτερες κριτικές για το Mostaxi είναι οι κριτικές των υπαλλήλων που έτυχαν να γίνουν μέρος του θρύλου της πρωτεύουσας.

Από πού ξεκινά το Mostaxi;

Ταξί … Η Μόσχα ξεκινά με αυτόν, είναι ένα θρυλικό χαρακτηριστικό της πρωτεύουσας. Τραγουδούσε σε ταινίες μεγάλου μήκους και τραγούδια, ένα κίτρινο αυτοκίνητο με μαύρα πούλια και ένας φιλικός σιωπηλός οδηγός καλωσορίζει τους επισκέπτες της πρωτεύουσας στο αεροδρόμιο, σε σιδηροδρομικούς σταθμούς και σταθμούς λεωφορείων, δρόμους και πλατείες της μητρόπολης.

Όλοι όσοι έρχονται στην πρωτεύουσα, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, συναντούν την υπηρεσία πόλης "Mostaxi". Η Μόσχα, οι κριτικές των οποίων αρχίζουν να διαμορφώνονται με τις εντυπώσεις των υπηρεσιών των αερομεταφορέων, βελτιώνεται κάθε χρόνο. Η κύρια υπηρεσία ταξί προσπαθεί να διατηρήσει την «μάρκα» και να συμβαδίσει με τις υψηλές σύγχρονες απαιτήσεις, παραμένοντας την καλύτερη πόλη.

Γνωρίστε με ρούχα

Την εποχή που ο αρχαίος «Ζιγκούλι» έτρεχε στην πόλη με οδηγούς που δεν γνώριζαν τους δρόμους της πρωτεύουσας, είχε γίνει μακρά και αμετάκλητα κάτι του παρελθόντος. Για να αποκτήσουν το δικαίωμα μεταφοράς πολιτών και επισκεπτών, οι υπηρεσίες ταξί πρέπει να πληρούν πολλά απαιτητικά κριτήρια.

Η πόλη διαθέτει περισσότερες από 40 υπηρεσίες που παρέχουν άνετες υπηρεσίες μεταφοράς στον πληθυσμό. Ανάμεσά τους υπάρχουν οικονομικές επιλογές, καθώς και ακριβές υπηρεσίες σε αριστοκρατικά αυτοκίνητα και μεσαίους.

Μεταξύ των πολλών εταιρειών, οι ναυαρχίδες της βιομηχανίας ξεχωρίζουν για την παρουσία στο στόλο φρέσκων και σύγχρονων αυτοκινήτων με καλή τεχνική κατάσταση. Υπάρχουν επίσης εταιρείες στην αγορά που μπορούν να προσφέρουν στον πελάτη ένα σπάνιο ή αποκλειστικό αυτοκίνητο. Παρά τη μεγάλη ροή επιβατών, υπάρχει ένας σοβαρός ανταγωνισμός για τους πελάτες ταξί.

Η Mostaxi, της οποίας οι κριτικές ταξί είναι εξαιρετικά θετικές, είναι ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης που θέτει υψηλό επίπεδο απαιτήσεων εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό οφείλεται επίσης στο γεγονός ότι όλες οι μετοχές της Mostaxi OJSC ανήκουν στον δήμο της πόλης.

Αυτό που κατακτά τους πελάτες της Mostaxi

Τα σχόλια των εργαζομένων που εργάζονται σε άνετα αυτοκίνητα Ford και Mercedes καθιστούν δυνατή την αμερόληπτη αξιολόγηση της υψηλής ποιότητας της υπηρεσίας αυτής. Ο στόλος των αυτοκινήτων της κατηγορίας "άνεση" και "επαγγελματική" σάς επιτρέπει να διατηρείτε το επίπεδο εξυπηρέτησης σε ένα ανέφικτο ύψος για πολλούς.

Ωστόσο, η άνετη οδήγηση γύρω από την πόλη με ένα κλιματιζόμενο αυτοκίνητο με προσωπικό σημείο πρόσβασης Wi-Fi δεν εγγυάται την επιτυχία. Οι οδηγοί αυτοκινήτων επιχειρηματικής κλάσης χρησιμοποιούν μια κίνηση όπως το άνοιγμα των θυρών στους επιβάτες. Είναι επίσης δυνατό να συναντηθείτε στο σημείο προσγείωσης με μια πινακίδα. Αυτό τονίζει τη σημασία του τελευταίου και έτσι αυξάνει τον αριθμό των τακτικών πελατών ταξί.

Το Mostaxi μπορεί επίσης να προσφέρει παιδικό κάθισμα. Και αν δεν έχετε μοντέρνα gadget μαζί σας, τότε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ο οδηγός μπορεί να εκδώσει ένα tablet, το οποίο βρίσκεται στο αυτοκίνητο ειδικά για τους επιβάτες. Για τη μεταφορά ζώων, πρέπει να προειδοποιήσετε κατά την παραγγελία και με επιπλέον χρέωση θα σας παρέχεται αυτή η υπηρεσία.

Για ξένους επισκέπτες είναι δυνατόν να παραγγείλετε αυτοκίνητο με οδηγό - μεταφραστή. Το φάσμα των υπηρεσιών που παρέχονται από τον αερομεταφορέα είναι απλώς τεράστιο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτή η υπηρεσία είναι η πιο προοδευτική και δυναμικά αναπτυσσόμενη εταιρεία μεταξύ των υπηρεσιών ταξί στην πρωτεύουσα.

Νέες τεχνολογίες

Εκτός από την υπηρεσία που περιβάλλει με προσοχή και συμμετοχή, η υπηρεσία ταξί έχει αναπτύξει ειδικό λογισμικό για επιβάτες στις πλατφόρμες λειτουργικού συστήματος Android και iOS.

Η εφαρμογή καθιστά δυνατή την παραγγελία αυτοκινήτου, την παρακολούθηση της διαδρομής, την εύρεση του ναύλου. Μπορείτε να πληρώσετε για ταξίδια με ηλεκτρονικά κουπόνια. Επιπλέον, μπορείτε να πληρώσετε το ναύλο μέσω τραπεζικής μεταφοράς μέσω πιστωτικής κάρτας.

Όσοι δεν διαθέτουν gadget σε αυτά τα λειτουργικά συστήματα μπορούν να παραγγείλουν online ταξί στον ιστότοπο της εταιρείας.

Σήμερα, περισσότεροι από 50 χιλιάδες πελάτες χρησιμοποιούν συνεχώς την εφαρμογή για να παραγγείλουν αυτοκίνητο.

Υπηρεσία αποστολής

Εάν η παραγγελία γίνεται μέσω τηλεφώνου, τότε ο ίδιος ο πελάτης μπορεί να επαληθεύσει την επαγγελματική προσέγγιση των υπαλλήλων της υπηρεσίας για εργασία. Μια ευχάριστη γυναικεία φωνή, η διακριτή σωστή ομιλία, η σαφήνεια και η σαφήνεια, η κατανόηση των επιθυμιών του πελάτη μετατρέπουν τον καλούντα μία φορά σε κανονικό πελάτη ταξί. Το Mostaxi, εκτός από έναν σύγχρονο στόλο οχημάτων, είναι επίσης μια φιλική και στενή ομάδα που ξέρει να συνεργάζεται με πελάτες, έτσι ώστε οι τελευταίοι να έχουν την επιθυμία να καλέσουν το αυτοκίνητο αυτής της συγκεκριμένης υπηρεσίας την επόμενη φορά.

Οδηγοί

Από το άτομο που έφτασε κατόπιν παραγγελίας, μπορείτε να καταλάβετε αμέσως τη στάση του για εργασία. Εάν είναι ξυρισμένος, έχει νυσταλέα εμφάνιση, κακή αναπνοή και ντυμένος - πιθανότατα, δεν θεωρεί απαραίτητο να αλλάξει τις συνήθειές του ενώ εργαζόταν σε υπηρεσία ταξί.

Και μάλλον δεν είναι υπάλληλος της Mostaxi. Τα σχόλια των οδηγών σχετικά με την υπηρεσία τους, τους συναδέλφους και τη διοίκηση τους υποδηλώνουν ότι όλοι οι υπάλληλοι μιας μεγάλης ομάδας εκτιμούν και σέβονται πραγματικά τον τόπο όπου ήταν τυχεροί στη δουλειά.

Εξαιρέσεις στους κανόνες

Φυσικά, οι εργαζόμενοι είναι όλοι διαφορετικοί, δεν υπάρχουν επίσης πολύ ευγενικοί άνθρωποι που γνωρίζουν λίγα για το οδικό δίκτυο της πόλης. Μερικές φορές υπάρχουν άτομα που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν ευγενικά με το πελατολόγιο. Τέτοιες προσωπικότητες, όχι, όχι, και ναι, έρχονται σε διάφορες υπέροχες εταιρείες για να χαλάσουν την εικόνα. Αυτά τα άτομα συναντήθηκαν στον καλύτερο στόλο ταξί της πρωτεύουσας. Έχοντας εμφανιστεί στην αρνητική πλευρά, αυτοί οι υπάλληλοι χάνουν τη θέση τους. Οι περισσότεροι από εκείνους που ήρθαν στην υπηρεσία καταλαβαίνουν τι δουλεύει στο Mostaxi. Οι κριτικές από έμπειρους οδηγούς δείχνουν ότι η εργασία σε αυτήν την εταιρεία είναι πολύ σημαντική για αυτούς και όλοι οι υπάρχοντες εργαζόμενοι το εκτιμούν.

Εταιρική ηθική

Οι κανόνες συμπεριφοράς για το προσωπικό που εξυπηρετεί τον πελάτη είναι απλοί και οικείοι σε όλους. Ένα άτομο πρέπει να φαίνεται ωραίο, να έχει ικανή ομιλία, να είναι προσεκτικός και ευγενικός στον πελάτη. Ο πελάτης είναι το τελικό αποτέλεσμα ολόκληρης της υπηρεσίας. Η αρνητική εμπειρία που αποκόμισε ο επιβάτης οδηγεί στο γεγονός ότι ο τελευταίος δεν θα χρησιμοποιεί πλέον τις υπηρεσίες της εταιρείας. Έτσι, ο ανταγωνιστής θα έχει περισσότερες ευκαιρίες.

Πολλοί θα πουν - ανοησίες, ένας ή δύο πελάτες δεν λύνουν τίποτα. Όμως οι υπάλληλοι και η διαχείριση υπηρεσιών δεν το πιστεύουν. Εάν κλείσετε τα μάτια σε περιπτώσεις κακής ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, αυτό οδηγεί στο γεγονός ότι ο αριθμός τέτοιων καταστάσεων σε εταιρικό επίπεδο θα αυξηθεί γρήγορα. Η διοίκηση παρακολουθεί προσεκτικά την κατάσταση. Αυτό επιβεβαιώνεται από αρνητικές κριτικές σχετικά με την εργασία στο Mostaxi. Οι μοναδικοί εμποτισμοί τους στο πλαίσιο θετικών χαρακτηριστικών μαρτυρούν τον αυστηρό έλεγχο από τη διεύθυνση της επιχειρηματικής κατάστασης στην επιχείρηση.

Σφυρηλατήστε πλαίσια

Για να γίνετε υπάλληλος της εταιρείας, πρέπει πρώτα να περάσετε μια δύσκολη συνέντευξη. Ο υποψήφιος πρέπει να έχει υψηλές επαγγελματικές ιδιότητες, να γνωρίζει αστικούς αυτοκινητόδρομους και να περιηγείται ελεύθερα στην πόλη. Μια άλλη σημαντική ποιότητα που πρέπει να υπάρχει στον υποψήφιο είναι ότι πρέπει να είναι ισορροπημένος και μη επιθετικός όσον αφορά τον χαρακτήρα και ταυτόχρονα να μπορεί να επιλύει καταστάσεις σύγκρουσης. Φυσικά, η γνώση της ρωσικής γλώσσας και η σωστή ομιλία είναι επίσης ένα από τα κριτήρια επιλογής.

Όσοι είναι αρκετά τυχεροί για να περάσουν επιτυχώς μια συνέντευξη και ο διαγωνισμός για ένα μέρος είναι 10 υποψήφιοι, αποστέλλονται για ειδικές ημέρες για ειδική εκπαίδευση.

Το εκπαιδευτικό κέντρο δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην οδική ασφάλεια, την τεχνική δομή του αυτοκινήτου, τα πρότυπα συμπεριφοράς με τους πελάτες. Όλοι οι οδηγοί ταξί πρέπει απλώς να είναι καλοί ψυχολόγοι. Αυτό βοηθά στην αποφυγή οξέων συγκρούσεων στην εργασία και στον μετριασμό της αυξανόμενης επιδείνωσης εκ των προτέρων. Αυτή η ικανότητα είναι η κύρια δουλειά στο Mostaxi. Τα σχόλια των προγραμμάτων οδήγησης αναφέρουν περιπτώσεις όπου ένας πελάτης κάλεσε την υπηρεσία αποστολής την επόμενη μέρα και ζήτησε συγγνώμη για τη συμπεριφορά του. Τέτοιες περιπτώσεις επιβεβαιώνουν μόνο τον υψηλό επαγγελματισμό των εργαζομένων της εταιρείας.

Για τους υπαλλήλους, διεξήχθη συνεχώς εκπαιδευτικές συνεδρίες στην οδήγηση, με στόχο την αποφυγή δυσάρεστων καταστάσεων στο δρόμο, γεγονός που αυξάνει τις δεξιότητες και τις δεξιότητες των οδηγών. Οι κριτικές για το έργο στο Mostaxi, τις οποίες μοιράζονται οι οδηγοί, επιβεβαιώνουν ηγετικές θέσεις όχι μόνο στην αγορά υπηρεσιών. Κάθε δεύτερος οδηγός ταξί στην πόλη θα ήθελε να γίνει ένας από τους μόνιμους υπαλλήλους αυτής της εταιρείας. Και οι κριτικές του εργαζόμενου προσωπικού στο Mostaxi που λένε για την αξιοπρεπή αμοιβή, την ποιοτική εργασία των τεχνικών που εξυπηρετούν το στόλο ταξί και τις ομαδικές σχέσεις επιβεβαιώνουν μόνο τέτοια στατιστικά στοιχεία.

Πράσινος χάρτης

Η διοίκηση της εταιρείας δεν σκέφτεται μόνο την κερδοφορία. Ανησυχεί για την οικολογική κατάσταση του περιβάλλοντος στην πατρίδα της. Παρ 'όλα αυτά, η εταιρεία αναγκάστηκε να αρνηθεί την αγορά ηλεκτρικών οχημάτων της Renault, αν και είχε ήδη ανακοινώσει το ενδιαφέρον της.

Η αρνητική απόφαση για αυτό το έργο προκλήθηκε από διάφορους λόγους:

• Έλλειψη υποδομής ανεφοδιασμού για ηλεκτρικά οχήματα στην πόλη.
• Το υψηλό κόστος του αυτοκινήτου, το οποίο υπερβαίνει το 1 εκατομμύριο ρούβλια.
• Χαμηλή απόσταση σε μίλια χωρίς επαναφόρτιση.
• Το μικρό μέγεθος δεν επιτρέπει τη χρήση αυτοκινήτου στην κατηγορία premium.

Η μεταφορά της μεταφοράς της εταιρείας σε καύσιμα φυσικού αερίου είναι η λύση στις περιβαλλοντικές προκλήσεις που θέτει η Mostaxi. Η ανατροφοδότηση των εργαζομένων με εμπειρία στην εργασία σε οχήματα με εξοπλισμό αερίου δείχνει μια ολόκληρη σειρά πλεονεκτημάτων αυτής της λύσης. Εδώ είναι τα κύρια:

• Το κόστος εξοικονόμησης καυσίμου θα είναι από 40 έως 60%.
• Η διάρκεια ζωής του κινητήρα αυξάνεται στο 20%.
• Μείωση της εκπομπής επιβλαβών ουσιών στην ατμόσφαιρα πολλές φορές.

Προς το παρόν, οι αναλυτές της εταιρείας μελετούν τις προτάσεις των κορεάτων κατασκευαστών Kia και Hyundai, οι οποίοι παράγουν αυτοκίνητα σχεδιασμένα για καύσιμα φυσικού αερίου. Επιπλέον, μελετάται η σκοπιμότητα επανεξοπλισμού ενός υπάρχοντος στόλου.

Εταιρικές προοπτικές

Για μικρό χρονικό διάστημα, η εταιρεία κατάφερε όχι μόνο να αποκτήσει θέση στις αστικές μεταφορές, αλλά και να γίνει μια πραγματική μητροπολιτική υπηρεσία ταξί, θέτοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης μεταξύ όλων των αερομεταφορέων της Μόσχας. Η εταιρεία κατάφερε να κερδίσει σεβασμό όχι μόνο μεταξύ των επιβατών. Στην αγορά εργασίας, οι κενές εταιρίες παρουσιάζουν μεγάλο ενδιαφέρον. Το τμήμα προσωπικού δέχεται επίθεση συνεχώς από εκείνους που θέλουν να βρουν δουλειά στο Mostaxi.

Οι κριτικές των εργαζομένων μιλούν για τη συνεχή βελτίωση της προσέγγισης στην εργασία, επεκτείνοντας τη λίστα των σχετικών υπηρεσιών. Οι προσπάθειες μάρκετινγκ για την κατάκτηση αυτού του τμήματος μεταφοράς επιτρέπουν στην εταιρεία να συνεχίσει να αυξάνεται, αυξάνοντας το μερίδιο αγοράς της. Η επέκταση δεν είναι ο κύριος στόχος για την επιχείρηση. Το πιο σημαντικό είναι η παροχή υπηρεσιών παγκόσμιας κλάσης διαθέσιμων σε κατοίκους της πρωτεύουσας. Και η εταιρεία κινείται με αυτοπεποίθηση προς τον στόχο της.

Το κύριο χαρακτηριστικό της υπηρεσίας και των υπαλλήλων της δίνεται από τον πελάτη της Μόσχας, ο οποίος, εάν είναι απαραίτητο, καλεί ξανά τον αριθμό του Mostaksi.