Βίντεο: ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΛΕΥΘΕΡΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ CARIERRA ΠΑΤΡΑΣ 2024, Ιούλιος
Εξετάζοντας ένα ξενοδοχείο ή ένα ξενοδοχείο, οι άνθρωποι σκέφτονται λίγα για τις λειτουργίες κάθε υπαλλήλου που είναι μέλος του προσωπικού. Είναι σημαντικό για τους παραθεριστές ή επαγγελματίες ταξιδιώτες να είναι καθαρό το δωμάτιο, να μπορεί να παραδοθεί το φαγητό το συντομότερο δυνατό, να οργανώνεται έγκαιρη βοήθεια για τις αποσκευές. Και συχνά οι επισκέπτες γνωρίζουν για τα καθήκοντα, για παράδειγμα, μιας υπηρέτριας, αλλά ποιος είναι ο αχθοφόρος είναι ένα μυστήριο.
Ποιος μπορεί να γίνει ρεσεψιονίστ
Ο ρεσεψιονίστ είναι, με άλλα λόγια, ο ρεσεψιονίστ του ξενοδοχείου. Τα καθήκοντα αυτού του υπαλλήλου εξαρτώνται άμεσα από το μέγεθος του ξενοδοχειακού συγκροτήματος και την ικανότητά του για τους επισκέπτες. Ο ρεσεψιονίστ στο ξενοδοχείο (μικρό) έχει ένα ευρύ φάσμα ευθυνών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι σε μεγάλα ξενοδοχεία ειδικές υπηρεσίες εμπλέκονται για τις περισσότερες από τις ενέργειες που αφορούν τους επισκέπτες.
Δεδομένου ότι το έργο του ρεσεψιονίστ περιλαμβάνει τη συνάντηση των επισκεπτών στην είσοδο ή στη ρεσεψιόν, ένα άτομο είναι ευπρόσδεκτο με μια ευχάριστη εμφάνιση. Δεν απαιτείται τριτοβάθμια εκπαίδευση, αλλά απαιτείται δευτεροβάθμια (πλήρης) γενική εκπαίδευση, ατομική κατάρτιση (ή δευτεροβάθμια επαγγελματική εκπαίδευση στη βιομηχανία φιλοξενίας) και γνώση δύο ξένων γλωσσών.
Ευθύνες εργασίας
Ποιος είναι ο ρεσεψιονίστ, κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο είναι κατανοητό. Οι επισκέπτες τον βλέπουν συχνά και οι περισσότερες από τις λειτουργίες και δραστηριότητες που σχετίζονται με την εγγραφή στην αίθουσα πραγματοποιούνται από αυτόν τον συγκεκριμένο υπάλληλο.
Τα καθήκοντα του ρεσεψιονίστ περιλαμβάνουν:
- Έλεγχος έγκαιρης πληρωμής χρεών από διακανονισμένους πολίτες (για διαμονή και πρόσθετες υπηρεσίες).
- Όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με τον έλεγχο των εγγράφων των διακανονισμένων επισκεπτών (άδεια για check in κατά την παρουσίαση διαβατηρίου, εκτέλεση όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμμόρφωση με το καθεστώς διαβατηρίων).
- Παρακολούθηση της κίνησης των δωματίων, προετοιμασία των δωματίων για check-in εγκαίρως, τηρώντας τους κανόνες που καθορίζονται στο ξενοδοχείο από τους κατοίκους.
- Εποπτεία της αλλαγής προσωπικού και τήρηση αρχείων σε ειδικό περιοδικό.
- Επίλυση διενέξεων μεταξύ εσωτερικών υπαλλήλων, ώστε αυτό να μην επηρεάζει την ικανότητα εξυπηρέτησης του ξενοδοχείου.
- Τεκμηρίωση και αναφορά στη λογιστική.
- Αλληλεπίδραση με κατοίκους: έκδοση / παραλαβή κλειδιών για δωμάτια, καθώς και αποθήκευση εκτός χρήσης, ενημέρωση των επισκεπτών σχετικά με τη διαθεσιμότητα πρόσθετων πληρωμένων και δωρεάν υπηρεσιών και την παροχή τους.
συμπέρασμα
Ποιος είναι ο ρεσεψιονίστ, καταλάβαμε. Και αν πριν φαινόταν ότι δεν υπήρχε τίποτα περίπλοκο στη δουλειά αυτού του υπαλλήλου, τώρα, γνωρίζοντας το εύρος των καθηκόντων του (συχνά ακόμη ευρύτερο από αυτό που αναφέρθηκε παραπάνω), δεν θα το σκεφτείτε.
Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις που δεν πρέπει να ξεχάσει ο ρεσεψιονίστ. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης πληρώνει για διαμονή με πιστωτική κάρτα, τότε το όνομα και το επώνυμο στην κάρτα πρέπει να ταιριάζει με το όνομα και το επώνυμο στο διαβατήριο. Και υπάρχουν πολλά τέτοια παραδείγματα.
Ένα άτομο που εργάζεται σε αυτήν τη θέση πρέπει να αντιμετωπίσει επιτυχώς την πολλαπλή εργασία, να είναι σε θέση να δέχεται τόσο τον Ρώσο επισκέπτη όσο και τον επισκέπτη από την Κίνα, να είναι υπεύθυνος και να διατηρεί ψυχρό μυαλό σε δύσκολες καταστάσεις.
Τώρα, σκεφτόμαστε ποιος είναι ο ρεσεψιονίστ, πολλοί θα καταλάβουν ότι δεν είναι μόνο ένα χαμογελαστό άτομο στη ρεσεψιόν που δίνει και παραλαμβάνει κλειδιά για δωμάτια, αλλά ένας υπάλληλος με πολλές ευθύνες που επηρεάζουν τη λειτουργία ολόκληρου του ξενοδοχείου.
