Ποιο είναι το έργο ενός αγοραστή μυστηρίου, πώς να εγκατασταθεί;

Στον σύγχρονο κόσμο όπου τα πάντα αγοράζονται και πωλούνται, οι εταιρείες χρησιμοποιούν κάθε είδους μεθόδους για να αυξήσουν το ενδιαφέρον για το προϊόν και να αυξήσουν το επίπεδο των πωλήσεων. Πώς να κάνετε τον πελάτη να ενδιαφέρεται για τη μάρκα και να είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία; Για να το κάνετε αυτό, καταφύγετε συχνά στις υπηρεσίες ενός αγοραστή μυστηρίου. Ποιος είναι αυτός και για ποιο σκοπό εμφανίζεται στο σημείο πώλησης θα συζητηθεί στο άρθρο μας.

Η έννοια του όρου

Η ερμηνεία της έννοιας του «μυστικού (φανταστικού) αγοραστή» έχει δύο έννοιες:

1. Μια μέθοδος έρευνας μάρκετινγκ που πραγματοποιείται από μια εταιρεία ή αλυσίδα καταστημάτων για τη βελτίωση της υπηρεσίας σε μια εμπορική εταιρεία.
2. Ένα εκπαιδευμένο άτομο που, με το πρόσχημα ενός συνηθισμένου πελάτη, πραγματοποιεί αγορές και ταυτόχρονα παρακολουθεί τη διαδικασία εργασίας στο κατάστημα, και στη συνέχεια υποβάλλει στον πελάτη έκθεση για τα αποτελέσματα του ελέγχου.

Ερευνητικοί στόχοι

Ο έλεγχος των καταστημάτων μπορεί να έχει ποικίλες εργασίες:

1. Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών.
2. Βελτίωση του επαγγελματικού επιπέδου του προσωπικού και των κινήτρων του.
3. Έλεγχος καταστημάτων.
4. Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων μιας διαφημιστικής καμπάνιας.
5. Ενίσχυση της αφοσίωσης στην επωνυμία.
6. Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των τηλεφωνητών και των εφαρμογών υπηρεσιών στον ιστότοπο.
7. Βελτίωση των υγειονομικών προτύπων στο χώρο εργασίας.
8. Αύξηση του επιπέδου πωλήσεων προϊόντων.
9. Ανάλυση του έργου των ανταγωνιστών.

Κατά κανόνα, ο πελάτης συνδυάζει πολλές εργασίες κατά τη διάρκεια της μελέτης, επομένως, η εργασία ως αγοραστής μυστηρίου περιλαμβάνει μια σειρά ενεργειών κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης.

Σε κάθε περίπτωση, η συμμετοχή τέτοιων εργαζομένων στοχεύει στη βελτίωση των προτύπων του εμπορίου και των επιδόσεων της εταιρείας.

Ποιος μπορεί να είναι φανταστικός πελάτης;

Στην πραγματικότητα, κάθε ενήλικος που είναι έτοιμος να ενεργήσει σύμφωνα με το σχέδιο μπορεί να πραγματοποιήσει παρατήρηση. Δεν υπάρχουν ιδιαίτερες δυσκολίες στην εκτέλεση των καθηκόντων αυτού του υπαλλήλου. Απλώς πρέπει να ολοκληρώσετε την εργασία που ορίστηκε από τον πελάτη και στη συνέχεια να υποβάλετε μια αναφορά.

Είναι απαραίτητο να καθορίσετε προσωπικές ιδιότητες για να εργαστείτε ως αγοραστής μυστηρίου:

1) ευθύνη: ο μισθωτός πράκτορας ενεργεί σύμφωνα με τις οδηγίες που λαμβάνονται, οπότε πρέπει να γνωρίζει σαφώς το ποσό της εργασίας και να την ολοκληρώσει πλήρως.

2) αυτοπεποίθηση: το αντίθετο μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι ένα άτομο με τη νευρικότητά του απλώς αποκαλύπτει την «αποστολή» του, και τότε τα δεδομένα που λαμβάνονται θα είναι αναληθή.

3) επιμέλεια: κατά κανόνα, η εταιρεία ελέγχει την αλυσίδα των καταστημάτων και ο μυστηριώδης αγοραστής είναι μέρος της ομάδας, επομένως η εργασία του συντονιστή εξαρτάται από την ολοκληρωμένη εργασία, που σημαίνει έγκαιρο μισθό.

4) προσοχή: αυτός ο υπάλληλος επισκέπτεται την εγκατάσταση για να παρακολουθεί το προσωπικό, το σημείο πώλησης κ.λπ., πράγμα που σημαίνει ότι καμία λεπτομέρεια δεν πρέπει να ξεφύγει από το βλέμμα του.

Σημειώστε ότι οι ικανότητες υποκριτικής δεν θα είναι περιττές. Αλλά ακόμα κι αν δεν είναι εκεί, είναι εντάξει: ο ανάδοχος μπορεί να συμπεριφέρεται σαν κανονικός πελάτης.

Πώς να αποκτήσετε μια θέση «κατάσκοπος»;

Μερικές φορές ένα άτομο, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορεί να έχει πλήρη απασχόληση. Στη συνέχεια, θα περάσει ώρες μελετώντας την ενότητα διαφημίσεων "Εργασία στο σπίτι". Mystery shopper - μια εξαιρετική ευκαιρία για επιπλέον εισόδημα. Μετά από όλα, ο χρόνος που χρειάζεται να μελετήσει είναι ελάχιστος - 20-30 λεπτά, εκτελεί όλη την υπόλοιπη δουλειά στο σπίτι, καθισμένος στον υπολογιστή. Μετά από μια επίσκεψη στο κατάστημα, πρέπει να συντάξει μια λεπτομερή έκθεση για τα αποτελέσματα των παρατηρήσεών του.

Πώς να αποκτήσετε δουλειά ως αγοραστής μυστηρίου; Είναι πολύ απλό: μεταβείτε στον ιστότοπο αναζήτησης εργασίας, βρείτε μια κενή θέση ενδιαφέροντος, απαντήστε σε αυτήν και περιμένετε την απάντηση του συντονιστή.

Σε ποια περίπτωση μπορώ να αρνηθώ;

Ο πρώτος λόγος απόρριψης είναι το ήδη προσληφθέν προσωπικό. Επίσης, το φύλο, η ηλικία και η γνωριμία ενός ατόμου που θέλει να συνεργαστεί με μια ομάδα προτεινόμενου προϊόντος μπορεί να επηρεάσει ένα θετικό αποτέλεσμα. Για μια πιο αξιόπιστη επίσκεψη και καλύτερα αποτελέσματα επαλήθευσης, αυτό ή αυτή η κατηγορία ατόμων απαιτείται. Ταυτόχρονα, η εμπειρία της εργασίας ως αγοραστής μυστηρίου είναι ευπρόσδεκτη, αλλά κυρίως δεν απαιτείται. Εάν υπάρχουν παραμέτρους στην κενή θέση και ο υποψήφιος δεν αντιστοιχεί σε αυτές, απλώς πρέπει να εξετάσετε άλλες προσφορές και, στη συνέχεια, η αναζήτηση εργασίας σίγουρα θα πετύχει.

Τα φερόμενα καθήκοντα του πελάτη

Βλέποντας μια τέτοια ασυνήθιστη προσφορά, συνήθως οι άνθρωποι κάνουν την ερώτηση: ποια είναι η δουλειά του αγοραστή μυστηρίου;

Το σχέδιο εργασίας αυτού του υπαλλήλου είναι αρκετά απλό και αποτελείται από τρία στάδια:

1) παραλαβή μέσω ταχυδρομείου των οδηγιών για τη διενέργεια ελέγχων στην εγκατάσταση, τη μελέτη της ·

2) επίσκεψη στο κατάστημα, παρακολούθηση του τι συμβαίνει και εκτέλεση των προγραμματισμένων ενεργειών.

3) Συμπληρώνοντας μια έκθεση για το έργο που έχει γίνει και την υποβάλει στον συντονιστή.

Τα πιο κοινά αντικείμενα αγοραστών μυστηρίου

Όπως προαναφέρθηκε, διεξάγεται έρευνα σε καταστήματα λιανικής προκειμένου να βελτιωθεί η διαδικασία πώλησης, ώστε να μπορούν να ελεγχθούν όλα τα στοιχεία της υπηρεσίας. Και αυτό:

1. Συμμόρφωση με τους κανόνες δεοντολογίας.

2. Η εμφάνιση του προσωπικού.

3. Το επίπεδο γνώσεων του προσωπικού σχετικά με την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά των αγαθών.

4. Εργασιακή πειθαρχία.

5. Συμμόρφωση με τα πρότυπα εργασίας.

6. Συμμόρφωση του καταστήματος με εταιρική ταυτότητα.

7. Καθαριότητα στην εγκατάσταση.

8. Ποιότητα και σωστή εξυπηρέτηση πελατών.

9. Διεξαγωγή διαφημιστικής εκστρατείας.

10. Δεξιότητες πωλήσεων υπαλλήλων και άλλα.

Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι η εργασία ως αγοραστής μυστηρίου είναι μέρος της κύριας έρευνας, εντός της οποίας πραγματοποιούνται διάφοροι τύποι επιθεωρήσεων: δοκιμές, ερωτηματολόγια, παρακολούθηση κ.λπ., τα οποία μαζί σας επιτρέπουν να λάβετε μια αντικειμενική αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από την εταιρεία και, εάν είναι απαραίτητο, να τη βελτιώσετε.

Φανταστική αναφορά πελατών

Η αρχική φόρμα αναφοράς του μισθωμένου πράκτορα ήταν υπολογιστικά φύλλα που συμπληρώθηκαν με μη αυτόματο τρόπο. Με την πάροδο του χρόνου, εμφανίστηκαν διαδικτυακά συστήματα, τα οποία απλοποίησαν σημαντικά την εκπλήρωση των απαιτήσεων τόσο από τους κριτικούς όσο και από τη διαχείρισή τους.

Η εργασία ως αγοραστής μυστηρίου περιλαμβάνει τη συμπλήρωση μιας φόρμας επίσκεψης σε μια συγκεκριμένη εγκατάσταση. Ένας υπάλληλος μπορεί να το κάνει αυτό πηγαίνοντας στο διαδίκτυο από οποιαδήποτε κατάλληλη συσκευή. Οι υποβληθείσες πληροφορίες μεταβιβάζονται αμέσως στον συντονιστή και έχει την ευκαιρία να τις επεξεργαστεί.

Τα διαδικτυακά συστήματα αναφοράς προγραμματίζονται για τη δημιουργία αυτόνομων γραφημάτων και πινάκων, γεγονός που αυξάνει την αντικειμενικότητα της αξιολόγησης, σας επιτρέπει να λαμβάνετε όλα τα είδη υλικών αναφοράς από προσληφθέντες παρατηρητές, να παρακολουθείτε την εργασία τους και, κατά συνέπεια, να επιταχύνετε τη διαδικασία πληρωμής μισθών.

Πρόσθετες απαιτήσεις αναφοράς

Μερικές φορές, για την ακρίβεια των πληροφοριών, ο πελάτης ζητά μια δοκιμαστική αγορά. Στη συνέχεια, ο αντιπρόσωπος πρέπει να επισυνάψει αντίγραφο της επιταγής που εξέδωσε ο ταμίας στα έγγραφα που υποβλήθηκαν.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, για να εκτιμήσετε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών, πρέπει να καταγράψετε μια συνομιλία με έναν υπάλληλο στη συσκευή εγγραφής. Η εταιρεία προτείνει την ίδια απαίτηση εάν πραγματοποιείται τηλεφωνική αξιολόγηση της παροχής συμβουλών από υπαλλήλους καταναλωτών μέσω τηλεφώνου.

Εάν η εγκατάσταση παρακολούθησης βίντεο είναι εγκατεστημένη στο κατάστημα, τότε ο πελάτης, εάν είναι απαραίτητο, ζητά από τον αγοραστή μυστηρίου να περπατήσει μπροστά από τις κάμερες σε μια συγκεκριμένη στιγμή για να βεβαιωθεί ότι ο έλεγχος πραγματοποιήθηκε στην πραγματικότητα ή για να τραβήξει πολλές φωτογραφίες στην εγκατάσταση. Αυτά τα υλικά αποστέλλονται ηλεκτρονικά στον επιμελητή της ομάδας μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα αναφοράς.

Αυτές είναι οι αποχρώσεις της εργασίας ως αγοραστής μυστηρίου. Οι κριτικές των εργαζομένων σχετικά με αυτήν είναι ως επί το πλείστον θετικές, εκτός από την ταλαιπωρία που βίωσε κατά τη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και τα χαμηλά τέλη για μία επίσκεψη στο κατάστημα. Μεταξύ των πλεονεκτημάτων εδώ είναι η μερική απασχόληση, η υποστήριξη του επιμελητή της ομάδας και η έγκαιρη πληρωμή.

Συντονιστής αγορών μυστηρίου: κριτικές εργασίας

Εάν ένα άτομο δεν έχει την ευκαιρία να μεταβεί στον ιστότοπο την καθορισμένη ώρα ή αν θέλει να παίξει το ρόλο ενός φανταστικού πελάτη, μπορείτε να σταματήσετε στην κενή θέση, η οποία συνεπάγεται εντελώς την εργασία στο σπίτι. Αυτός είναι ο συντονιστής του έργου των αγοραστών μυστηρίου. Οι βασικές προϋποθέσεις για αυτήν τη θέση είναι η πρόσβαση στο Διαδίκτυο, η ικανότητα εργασίας 4-6 ώρες την ημέρα, η κοινωνικότητα και η ευθύνη.

Το έργο, με την πρώτη ματιά, είναι απλό: να βρείτε αγοραστές μυστηρίου ή να τους επιλέξετε από τη βάση της εταιρείας, να τους δώσετε οδηγίες για να επισκεφθείτε το κατάστημα και να συντάξετε μια αναφορά για τα αποτελέσματα. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να συντονίσουν το έργο τους, να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να δώσουν συμβουλές σε περίπτωση απρόβλεπτων καταστάσεων και μερικές φορές να βοηθήσουν στη συμπλήρωση της τεκμηρίωσης.

Το κύριο αποτέλεσμα της εργασίας του συντονιστή είναι μια έκθεση, η οποία πρέπει να αποσταλεί στον εργοδότη έγκαιρα. Και εδώ πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι η δουλειά ως αγοραστής μυστηρίου μερικές φορές απογοητεύει τους προσληφθέντες υπαλλήλους και απλώς αρνούνται να ολοκληρώσουν την εργασία, αναφέροντας τους ενοχλητικούς χρόνους ελέγχου, την απόσταση από τον τόπο κατοικίας ή καθόλου στην εγκατάσταση και δεν παρέχουν καμία εξήγηση. Και τότε ο στόχος της εκπλήρωσης του σχεδίου εγκαίρως κατά 100 τοις εκατό γίνεται ανέφικτος.

Πρέπει να έχουμε κατά νου ότι ο επιμελητής της ομάδας των προσληφθέντων αντιπροσώπων είναι ο σύνδεσμος μεταξύ αυτών και της εταιρείας, οπότε όλες οι ερωτήσεις σχετικά με τους μισθούς και τις καθυστερήσεις τους θα του υποβληθούν συγκεκριμένα σε αυτόν. Έτσι, πριν απαντήσετε σε αυτήν την κενή θέση, πρέπει πραγματικά να αξιολογήσετε το επίπεδο της αντίστασης στο άγχος σας.

Αφού αναλύσουμε τα σχόλια για το έργο του συντονιστή, μπορούμε να εξαγάγουμε τα ακόλουθα συμπεράσματα.

Θετικές στιγμές της κενής θέσης:

1. Αυτή είναι η εργασία στο σπίτι.

2. Η δυνατότητα πρόσθετων κερδών.

3. Οι τρόποι πληρωμής είναι αποδεκτοί τόσο σε τραπεζική κάρτα όσο και σε κινητό τηλέφωνο.

4. Δωρεάν εκπαίδευση.

5. Έγκαιρη πληρωμή.

Μεταξύ των ελλείψεων ονομάζονται:

1. Η ανάγκη εργασίας περισσότερο από ό, τι ορίζεται στις απαιτήσεις.

2. Έγκαιρη πληρωμή.

3. Μια μεγάλη φόρμα για συμπλήρωση.

4. Ασυνεπής πληρωμή για εργασία.

Με λίγα λόγια, εάν ο συντονιστής αναλάβει δουλειά σε μια αξιόπιστη εταιρεία, εκπληρώσει το σχέδιο εγκαίρως, λαμβάνει μια οικονομική επιβράβευση. Και αν ο πελάτης ή οι αγοραστές μυστηρίου δεν είναι ιδιαίτερα ευσυνείδητοι, τότε οι πληρωμές θα πρέπει να περιμένουν πολύ, και ίσως δεν θα είναι καθόλου. Επομένως, κατά την επιλογή μιας θέσης, πρέπει πρώτα να κάνετε αναζήτηση στον Ιστό για κριτικές σχετικά με την εργοδότη της εταιρείας και στη συνέχεια να λάβετε μια απόφαση.

Έτσι, στον κόσμο της αφθονίας αγαθών και υπηρεσιών, θέλουμε να λαμβάνουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας. Και προσπαθούμε να βελτιώσουμε το βιοτικό μας επίπεδο προκειμένου να περιβάλλουμε τον εαυτό μας με άνεση και προσοχή. Και σε αυτήν την περίπτωση, ο "φανταστικός πελάτης" είναι μια καλή επιλογή για να αυξήσετε το εισόδημά σας. Είναι υπέροχο για μαθητές, μητέρες που έχουν άδεια μητρότητας και μόνο για άτομα που είναι στο σπίτι. Και αν ο αγοραστής αρέσει επίσης να πάει για ψώνια, τότε αυτό είναι γενικά ένα διπλό όφελος: ευχαρίστηση και πληρωμή. Όταν επιλέγετε αυτήν την κενή θέση, θυμηθείτε ότι η εργασία ως αγοραστής μυστηρίου δεν είναι μόνο ένα πρόσθετο εισόδημα, αλλά και μια ευκαιρία για τη βελτίωση των προτύπων συναλλαγών, της ποιότητας των προϊόντων και των στάσεων απέναντι στους πιθανούς καταναλωτές.