Profession Tourism Manager: Χαρακτηριστικά εκπαίδευσης και ευθύνης

Η επιλογή ενός επαγγέλματος είναι σαν να επιλέγετε μια μοίρα. Είναι σημαντικό να σταθμίσετε τα υπέρ και τα κατά, καθώς και να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περιοχή ενδιαφέροντος. Το επάγγελμα του διευθυντή του τουρισμού φαίνεται ρομαντικό, γεμάτο ταξίδια σε όλο τον κόσμο, συναντώντας νέα ενδιαφέροντα άτομα. Αλλά είναι έτσι; Ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε όλες τις αποχρώσεις αυτού του επαγγέλματος.

Περιγραφή επαγγέλματος

Το Tourism Manager είναι το γενικό όνομα μιας θέσης υπαλλήλου μιας ταξιδιωτικής εταιρείας. Η λίστα των εργασιών στην περιγραφή της εργασίας σε διαφορετικές εταιρείες δεν ταιριάζει πάντα. Το κύριο καθήκον του διαχειριστή είναι να οργανώσει τον υπόλοιπο πελάτη σε υψηλό επίπεδο, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις επιθυμίες. Σε ορισμένες εταιρείες, ο διαχειριστής του τουρισμού είναι καθολικός ειδικός που οργανώνει όλες τις πτυχές της περιοδείας. Αυτά περιλαμβάνουν:

• συνομιλία με πελάτη
• επιλογή κατεύθυνσης
• αναζήτηση και κράτηση εισιτηρίων και ξενοδοχείων ·
• εγγραφή θεωρήσεων και ασφάλισης ·
• υπογραφή συμβάσεων ·
• αποδοχή πληρωμής και πολλά άλλα.

Σε άλλες εταιρείες, διαφορετικά στάδια εκτελούνται από διαφορετικούς υπαλλήλους. Επιπλέον, οι ευθύνες εξαρτώνται από την καθοδήγηση της ταξιδιωτικής εταιρείας. Έτσι, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες οργανώνουν ταξιδιωτικές διαδρομές και τα ταξιδιωτικά γραφεία πωλούν ολοκληρωμένες εκδρομές.

Κενές θέσεις στον τομέα του τουρισμού

Για να περιηγηθείτε στις θέσεις στον τομέα του τουρισμού, παραθέτουμε ποιες άλλες κενές θέσεις υπάρχουν:

1. Ο εταιρικός αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών οργανώνει επαγγελματικά ταξίδια ή διακοπές για υπαλλήλους και διευθυντές μεγάλων εταιρειών. Μπορεί να είναι σεμινάρια πεδίου, εταιρικές εκδηλώσεις ή τουρισμός. Ο διευθυντής πρέπει να έχει τα προσόντα για την εξυπηρέτηση ενός επαγγελματικού ταξιδιού και να είναι άπταιστα αγγλικά τουλάχιστον σε επίπεδο συνομιλίας.
2. Ο μεμονωμένος οργανωτής εκδρομών εξυπηρετεί VIP πελάτες. Τα καθήκοντά του περιλαμβάνουν: ανάπτυξη και οργάνωση προσωπικών περιηγήσεων, κρατήσεων ξενοδοχείων, έκδοσης θεωρήσεων, αναζήτησης και ενοικίασης αποκλειστικών οχημάτων. Αυτή η θέση απαιτεί μια ευπαρουσίαστη εμφάνιση, διπλωματία και ένα καλό επίπεδο αγγλικών, ειδικά επιχειρήσεων και γραπτών.
3. Ο διευθυντής αεροπορικών μεταφορών οργανώνει ενδιάμεσες υπηρεσίες για κράτηση και πώληση αεροπορικών εισιτηρίων. Πρέπει να γνωρίζετε το σύστημα κρατήσεων, καθώς και ορισμένες εταιρείες χρειάζονται πιστοποιητικό.
4. Ένας κενός πράκτορας κρατήσεων είναι κατάλληλος για αρχάριους χωρίς εμπειρία στον τουριστικό κλάδο.
5. Ο διαχειριστής οικοτουρισμού επιλέγει περιηγήσεις σε εθνικά πάρκα και προστατευόμενες περιοχές. Αυτή είναι μια σχετικά νέα κατεύθυνση στον τομέα του τουρισμού, κερδίζοντας δημοτικότητα.

Το επάγγελμα είναι σε ζήτηση τώρα;

Πόσο ελπιδοφόρο είναι το επάγγελμα του διευθυντή του τουρισμού; Οι οικονομικές διακυμάνσεις και η τεχνολογική ανάπτυξη αντικατοπτρίζονται σε πολλούς τομείς δραστηριότητας και ο τουρισμός δεν αποτελεί εξαίρεση. Όλο και περισσότερο, οι δυνητικοί πελάτες ταξιδιωτικών γραφείων προτιμούν να αναζητούν και να επιλέγουν ανεξάρτητα περιηγήσεις. Αυτό οφείλεται στην επιθυμία εξοικονόμησης χρημάτων και στο γεγονός ότι υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός πόρων που σας επιτρέπουν να οργανώσετε το ταξίδι σας. Αλλά δεν το κάνουν όλοι, και πολλοί προτιμούν τον «παλιομοδίτικο τρόπο» να εμπιστεύονται έναν ειδικό σε αυτό το θέμα.

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι το πλεόνασμα στην αγορά των υποψηφίων που επιθυμούν να εργαστούν στον τομέα του τουρισμού. Με υψηλό ανταγωνισμό, οι απαιτήσεις για τους αιτούντες γίνονται αρκετά υψηλές και είναι δύσκολο για έναν διευθυντή τουρισμού χωρίς επαγγελματική εμπειρία να βρει μια θέση σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο.

Απαιτήσεις για έναν υποψήφιο

Πρώτα απ 'όλα, ο διευθυντής χρειάζεται την ικανότητα να δουλέψει με μεγάλο αριθμό πληροφοριών. Πρέπει να θυμάστε τις ημερομηνίες και τις ώρες των πτήσεων, τις τουριστικές περιοχές πολλών χωρών, τι είδους διακοπές είναι διαθέσιμη σε ένα ή άλλο θέρετρο. Δεδομένου ότι ένα από τα καθήκοντα ενός διευθυντή του τουρισμού είναι να προωθήσει περιηγήσεις, η γνώση της τεχνολογίας πωλήσεων δεν θα βλάψει. Επιπλέον, πρέπει να είστε κοινωνικοί και διπλωματικοί, για να μπορείτε να "μιλήσετε" με τον πελάτη για να προσφέρετε μια κατάλληλη περιοδεία. Η αρχική γνώση της ψυχολογίας δεν θα παρεμβαίνει εδώ.

Συχνά, οι εργοδότες απαιτούν γνώση ξένων γλωσσών, προτιμάται η αγγλική. Εάν η γεωγραφία ήταν ένα αγαπημένο θέμα στο σχολείο, τότε θεωρήστε τον εαυτό σας τυχερό. Αυτή η γνώση είναι πολύ χρήσιμη στην εργασία. Εάν είστε αρχάριος διευθυντής τουρισμού χωρίς εμπειρία σε αυτόν τον τομέα, τότε η τριτοβάθμια εκπαίδευση σε αυτήν την ειδικότητα δεν θα παρεμβαίνει.

Το επάγγελμα θεωρείται αρκετά αγχωτικό. Θα πρέπει ταυτόχρονα να ελέγχετε πολλές διαδικασίες, ενώ είστε πάντα ευγενικοί και προσεκτικοί στους πελάτες. Έτοιμοι να είστε σε παράτυπες εργάσιμες ημέρες και επαγγελματικά ταξίδια.

Ευθύνες διευθυντή

Όπως προαναφέρθηκε, οι ευθύνες ενός διευθυντή τουρισμού σε διαφορετικές εταιρείες μπορεί να είναι διαφορετικές. Παραθέτουμε τις κύριες λειτουργίες:

• επικοινωνία με πελάτες, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες ·
• αναζήτηση πελατών και πώληση υπηρεσιών της εταιρείας ·
• σχηματισμός διαδρομών ·
• κράτηση ξενοδοχείου και αγορά εισιτηρίων
• οργάνωση πτήσεων charter ·
• εγγραφή θεωρήσεων και ασφάλισης ·
• συνεργασία με τον οικοδεσπότη ·
• επιλογή εκδρομών και ψυχαγωγίας ·
• προετοιμασία συμβάσεων ·
• επίλυση των συγκρούσεων.

Εάν υποβάλλετε αίτηση για τη θέση του βοηθού διευθυντή για τον τουρισμό, τότε οι εργασίες σας θα είναι συνήθεις εργασίες που δεν απαιτούν υψηλά προσόντα. Οι καλές δεξιότητες υπολογιστών και η ικανότητα χρήσης εξοπλισμού γραφείου θα βοηθήσουν εδώ.

Τόπος εργασίας και μισθός

Τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες παρέχουν θέσεις εργασίας. Υπάρχουν κενές θέσεις για έναν βοηθό διευθυντή τουρισμού και έναν ειδικό. Ανάλογα με τις εργασίες, ο μισθός θα είναι διαφορετικός. Κατά κανόνα, η πληρωμή αποτελείται από το βασικό ποσοστό και το ποσοστό των πωλήσεων αδειών. Ο μέσος μισθός στη Ρωσία είναι 34 χιλιάδες ρούβλια. Η υψηλότερη αμειβόμενη εργασία είναι ο διευθυντής τουρισμού στη Μόσχα - 49 χιλιάδες ρούβλια.

Στοιχεία εργασίας

Μια καριέρα στον τουρισμό ξεκινά με τη θέση του Βοηθού ή του Διαχειριστή Λογαριασμού. Αφού αποδείξατε καλά εδώ, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για τη θέση ενός διευθυντή τουρισμού. Σε μια εταιρεία που διοργανώνει εκδρομές και όχι μόνο πουλάει έτοιμα ταξίδια, ο διευθυντής θα αποκτήσει περισσότερη εμπειρία στον τομέα του τουρισμού. Έχοντας κυριαρχήσει στις περιπλοκές της εργασίας, μπορείτε αργότερα να ανοίξετε τη δική σας επιχείρηση.

Οφέλη του επαγγέλματος

Επιλέγοντας αυτό ή αυτό το επάγγελμα, θέλουμε να αξιοποιήσουμε το δημιουργικό και επιχειρηματικό δυναμικό. Εάν θέλετε να συνομιλήσετε με ανθρώπους και να ταξιδέψετε, τότε η εργασία στον τουριστικό τομέα θα σας κάνει να σας ενδιαφέρει. Προκειμένου να πωλήσετε με επιτυχία υπηρεσίες ταξιδιωτικών πρακτορείων, θα πρέπει να επισκεφθείτε προσωπικά τις χώρες στις οποίες θα πάνε μελλοντικοί πελάτες. Οι διορατικοί διευθυντές διοργανώνουν εκδρομές μελέτης σε ξενοδοχεία και θέρετρα για διευθυντές σε βάρος της εταιρείας.

Εάν ένα σύγχρονο γραφείο εξοπλισμένο με όλα τα απαραίτητα είναι σημαντικό για εσάς, τότε, κατά κανόνα, τα ταξιδιωτικά γραφεία δεν υποτιμούν τον εξοπλισμό του χώρου εργασίας του διευθυντή, επειδή η συνολική εντύπωση του πελάτη εξαρτάται από αυτό και αν θέλει να κανονίσει ένα εισιτήριο για αυτήν την εταιρεία. Τα ταξιδιωτικά γραφεία αποστέλλονται συχνά σε εκπαιδεύσεις και σεμινάρια για διαχειριστές τουρισμού Η συνεχής ανάπτυξη και ανάπτυξη στο επάγγελμα είναι ένα άλλο αδιαμφισβήτητο πλεονέκτημα.

Μειονεκτήματα του επαγγέλματος

Πρέπει να γνωρίζετε και να είστε προετοιμασμένοι για ορισμένες αρνητικές πτυχές στο επάγγελμα:

1. Ένας μεγάλος βαθμός ευθύνης. Όλα τα στάδια ταξιδιού και αναψυχής του πελάτη εξαρτώνται από τον διαχειριστή. Πρέπει να διατηρήσετε πολύ έλεγχο και να είστε προετοιμασμένοι για παράγοντες πέρα ​​από τον έλεγχο και την ανωτέρα βία. Καθυστερήσεις πτήσεων, λάθη υπαλλήλων του ξενοδοχείου ή αδίστακτος οικοδεσπότης - για όλα αυτά, ο διαχειριστής θα είναι υπεύθυνος έναντι του πελάτη.
2. Ακανόνιστες ώρες εργασίας. Μια εργάσιμη ημέρα θα διαρκέσει όσο είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση των εγγράφων, την αποστολή σημαντικών επιστολών, την τακτοποίηση με την πρεσβεία.
3. Η αδυναμία των διακοπών στην «καυτή» εποχή. Όταν εργάζεστε στον τομέα του τουρισμού, μπορείτε να ξεχάσετε τις καλοκαιρινές διακοπές, καθώς και τις διακοπές τον Μάιο και τον Σεπτέμβριο. Αυτή είναι η εποχή της μεγαλύτερης δραστηριότητας στον τουριστικό τομέα.

Πού να πάρετε εκπαίδευση;

Φυσικά, μια εξειδικευμένη τριτοβάθμια εκπαίδευση κατά την υποβολή αίτησης για εργασία θα είναι ένα πλεονέκτημα, αλλά ακόμη και χωρίς αυτήν μπορείτε να πάρετε ένα ταξιδιωτικό γραφείο. Η εκπαίδευση ενός διευθυντή του τουρισμού μπορεί να λάβει μαθήματα. Διαρκούν από 1 έως 3 μήνες και δίνουν ένα συνοπτικό πρόγραμμα, δίνοντας προσοχή σε σημαντικές πτυχές της ειδικότητας. Για να μην κάνετε εσφαλμένο υπολογισμό κατά την επιλογή μαθημάτων και να μην χάνετε χρόνο και χρήμα, μελετήστε τις κριτικές για το ίδρυμα που σας ενδιαφέρει σε διαδικτυακά φόρουμ. Αν δεν υπάρχει τρόπος πληρωμής για εκπαίδευση, αναζητήστε δωρεάν μαθήματα και διαδικτυακά σεμινάρια στο ίδιο Διαδίκτυο. Τώρα είναι ευρέως διαδεδομένα και αποτελούν καλή βοήθεια στην ανάπτυξη νέων δεξιοτήτων.

Ρωσικά εκπαιδευτικά ιδρύματα

Εάν αποφασίσετε σοβαρά να μελετήσετε αυτήν την ειδικότητα, υπάρχουν πολλά ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης για να διαλέξετε από εκείνους τους μελλοντικούς εργαζόμενους στον τουριστικό τομέα. Υπάρχουν πανεπιστήμια και κολέγια. Η βαθμολογία επιτυχίας στα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης στην ειδικότητα "Τουρισμός" κυμαίνεται από 72 έως 86. Το μέσο κόστος κατάρτισης είναι 187 χιλιάδες ρούβλια ετησίως.

Μπορείτε να συνδυάσετε την κατάρτιση για έναν διευθυντή τουρισμού με την απασχόληση σε μια ταξιδιωτική εταιρεία, που είναι στα τελευταία μαθήματα του πανεπιστημίου. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να πάρετε τη θέση του βοηθού διευθυντή ή του ταχυμεταφορέα.

Πώς να γίνετε τουριστικός εργαζόμενος;

Για να γίνετε καλός ειδικός στον τομέα του τουρισμού, πρέπει να αποκτήσετε πολλές δεξιότητες. Να τι πρέπει να γνωρίζετε και να είστε σε θέση να αρχίσετε:

1. Κατανοήστε τη διαφορά μεταξύ ταξιδιωτικών πρακτορείων και ταξιδιωτικών πρακτόρων και έχετε μια σαφή ιδέα για το τι κάνουν.
2. Προγράμματα αναζήτησης και κράτησης.
3. Γνωρίστε την τεχνολογία των πωλήσεων και είστε σε θέση να πουλήσετε.
4. Να είστε σε θέση να συντάξετε συμβάσεις.
5. Γνωρίστε τη γεωγραφία των χωρών, τη θέση των ξενοδοχείων και των θέρετρων, μια λίστα με αξιοθέατα, χαρακτηριστικά εισόδου σε μια συγκεκριμένη χώρα.
6. Γνωρίστε τους κανόνες ασφάλισης και θεώρησης.
7. Γίνετε αυτοπεποίθηση υπολογιστή και χρήστης γραφείου.

Πρέπει να καταλάβετε ότι θα πρέπει να μαθαίνετε συνεχώς, επειδή οι αλλαγές στον τουριστικό κλάδο συμβαίνουν συχνά. Θα πρέπει να διαβάσετε και να μελετήσετε πολύ μόνοι σας, να παρακολουθήσετε εξειδικευμένα σεμινάρια και σεμινάρια. Εάν μια ταξιδιωτική εταιρεία απαιτεί έναν ειδικό με εμπειρία, τότε ο υποψήφιος πρέπει να γνωρίζει τα προγράμματα κράτησης.

Πριν αποκτήσετε ένα ταξιδιωτικό γραφείο, ακόμη και για μια θέση που δεν απαιτεί επαγγελματική εμπειρία, μελετήστε τις πληροφορίες για δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

• Τουρκία (Αττάλεια).
• Ελλάδα (Κρήτη).
• Αίγυπτος.
• Ταϊλάνδη.
• Ισπανία.
• Ιταλία.
• Βουλγαρία.
• Κροατία.

Πρόσφατα, οι τουριστικές διαδρομές στη Ρωσία ήταν δημοφιλείς.

Κριτικές για το επάγγελμα

Θα βοηθήσουν τελικά να καταλάβουν εάν το επάγγελμα του διευθυντή του τουρισμού, κριτικές από θεματικά φόρουμ στο Διαδίκτυο είναι κατάλληλα για εσάς. Αφού εξετάσουμε τις κριτικές, μπορούμε να συμπεράνουμε:

1. Το έργο του διευθυντή είναι υπεύθυνο και αγχωτικό.
2. Ακανόνιστες ώρες εργασίας. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να τηλεφωνήσουν στις 3 π.μ. και τα σαββατοκύριακα.
3. Για να εργαστείτε σε αυτόν τον τομέα, πρέπει να είστε πολύ κοινωνικός και εξωστρεφής άνθρωπος. Πρέπει να είμαστε σε θέση να ανακαλύψουμε τις προτιμήσεις του πελάτη και να προσφέρουμε μια επιλογή σύμφωνα με τις επιθυμίες και τις δυνατότητές του.
4. Ο μισθός δεν είναι ο πιο ανταγωνιστικός και εξαρτάται από την εποχικότητα και τον αριθμό των τουριστών.
5. Η ικανότητα πώλησης είναι πολύ σημαντική. Εάν γνωρίζετε καλά δημοφιλείς προορισμούς, γνωρίζετε πώς να χρησιμοποιείτε μηχανές αναζήτησης, να κάνετε κράτηση εισιτηρίων και ξενοδοχείων, να υποβάλετε αίτηση για βίζα και να γνωρίζετε πολλές ξένες γλώσσες, αλλά δεν ξέρετε πώς να διαφημίζετε και να πουλάτε προϊόντα, δεν θα μπορείτε να παραμείνετε στη θέση του διαχειριστή. Επιπλέον, ο μισθός εξαρτάται άμεσα από τον αριθμό των εκδρομών και των εκδρομών που πωλήθηκαν.
6. Η ατμόσφαιρα στην ομάδα αφήνει πολύ να είναι επιθυμητή. Στην εργασία ενός διευθυντή σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο, υπάρχουν συχνά φήμες που δεν είναι ο καλύτερος τρόπος για να επηρεάσουν τη συναισθηματική κατάσταση των εργαζομένων. Επιπλέον, οι τουρίστες είναι διαφορετικοί και θα εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους για τις διακοπές τους σε εσάς, ακόμη και αν κάτι δεν πήγαινε σωστά.
7. Το ταξίδι στο εξωτερικό με έξοδα της εταιρείας είναι περισσότερο μύθος. Η εταιρεία μπορεί να πληρώσει το μισό κόστος, αλλά, κατά κανόνα, οι διαχειριστές ταξιδεύουν με δικά τους έξοδα. Επιπλέον, δεν ξεκουράζεστε σε τέτοια ταξίδια, αλλά κοιτάξτε ξενοδοχεία για 20-30 ανά ημέρα.

Παρά τις όχι τόσο θετικές κριτικές, ορισμένοι βρήκαν την πρόσκληση σε αυτό το επάγγελμα. Πολλοί αρχίζουν να εργάζονται στον τουριστικό τομέα, αλλά σύντομα απογοητεύονται και το αφήνουν. Για να εργαστείτε σε αυτόν τον τομέα για μεγάλο χρονικό διάστημα, πρέπει να αγαπάτε τον τουρισμό και να τον ζείτε κυριολεκτικά. Εάν αυτό δεν αφορά εσάς, τότε είναι καλύτερα να σκεφτείτε 100 φορές πριν επιλέξετε αυτό το μονοπάτι.

Όπως κάθε άλλο επάγγελμα, η ειδικότητα ενός διευθυντή σε ένα ταξιδιωτικό γραφείο έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Ένας από τους λόγους για τους οποίους πολλοί ενδιαφέρονται για αυτόν τον τομέα δραστηριότητας είναι η δυνατότητα απασχόλησης χωρίς επαγγελματική εμπειρία και χωρίς εξειδικευμένη εκπαίδευση. Προσελκύει επίσης τους αιτούντες ότι η εργασία σχετίζεται με ταξίδια και αναψυχή. Αλλά είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η οργάνωση διακοπών και η χαλάρωση είναι δύο διαφορετικά πράγματα.