Ευθύνες του πλοιάρχου-αποδέκτη: περιγραφή της εργασίας, δικαιώματα και υποχρεώσεις

Ένα από τα πιο περιζήτητα επαγγέλματα στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας είναι ο κύριος-παραλήπτης μιας υπηρεσίας αυτοκινήτου. Οι ευθύνες αυτού του ειδικού είναι αρκετά ευρύς, αλλά πρώτα απ 'όλα είναι το πρόσωπο της εταιρείας: συναντά τους πελάτες της υπηρεσίας αυτοκινήτων, οργανώνει τη λήψη παραγγελιών, υπολογίζει το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι κοινωνικοί και σκόπιμοι άνθρωποι που είναι σε θέση να επικοινωνούν ευχάριστα με τους πελάτες με καλή αντοχή στο στρες και φαντασία γίνονται δεκτοί για τέτοια εργασία.

Για τον κύριο δέκτη, μια τακτοποιημένη εμφάνιση και καλή θέληση είναι πολύ σημαντικά, έτσι ώστε μετά τη συνάντησή του, ο πελάτης εμπιστεύεται την εταιρεία και είναι σίγουρος ότι στρέφεται σε αξιόπιστη εξυπηρέτηση. Εξαρτάται από το πώς ο κύριος-αποδέκτης των αυτοκινήτων εκπληρώνει τα καθήκοντά του, εάν ο πελάτης θα χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της εταιρείας στο μέλλον. Είναι πολύ σημαντικό να προσελκύσετε νέους πελάτες και να εκτιμάτε τους τακτικούς, γιατί η επιτυχία και η αύξηση του κέρδους της εταιρείας εξαρτώνται από αυτό.

Γενικές προμήθειες

Ο εργαζόμενος που προσλαμβάνεται για αυτήν τη θέση είναι ειδικός στον τομέα του · ο Γενικός Διευθυντής μπορεί να τον αποδεχτεί ή να τον απολύσει. Εάν ο εργαζόμενος απουσιάζει για καλό λόγο, θα αντικατασταθεί από άλλο άτομο που διορίζεται σε αυτήν τη θέση και θα αναλάβει όχι μόνο τα καθήκοντα του κύριου αποδέκτη, αλλά και τα δικαιώματα και τις ευθύνες του.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι αυτός ο ειδικός ανήκει σε ουσιαστικά υπεύθυνους υπαλλήλους, κάτι που αναφέρεται στην αντίστοιχη συμφωνία με τον διευθυντή της εταιρείας, την οποία ο υπάλληλος υποχρεούται να υπογράψει. Ο εργαζόμενος εξαρτάται άμεσα από τον επικεφαλής του τμήματος σέρβις. Για να αποκτήσετε αυτήν τη θέση, πρέπει να αποκτήσετε μια ανώτερη επαγγελματική εκπαίδευση στην ειδικότητα ενός μηχανικού και τεχνικού. Επιπλέον, οι εργοδότες απαιτούν από τους αιτούντες να έχουν τουλάχιστον ένα χρόνο εμπειρίας στον τομέα των αυτοκινήτων.

Η γνώση

Πριν προχωρήσει στα καθήκοντα του κύριου-αποδέκτη, ο υπάλληλος πρέπει να αποκτήσει ορισμένες γνώσεις. Ένας υπάλληλος απαιτείται να μελετήσει τους στόχους της εταιρείας, τα εταιρικά πρότυπα και τα επιχειρηματικά της σχέδια. Είναι υποχρεωμένος να εξοικειωθεί με την οργανωτική δομή του κέντρου εξυπηρέτησης, να μελετήσει τις διατάξεις για τα ολοκληρωμένα διοικητικά συστήματα. Ο εργαζόμενος πρέπει να γνωρίζει όλα τα πρότυπα και τους κανόνες αλληλεπίδρασης με συνεργάτες και πελάτες που είναι εγκατεστημένοι στην εταιρεία.

Άλλες γνώσεις

Προκειμένου να εκτελέσει τα καθήκοντα εργασίας ενός πλοιάρχου-επιστάτη αυτοκινήτων με έναν υψηλής ποιότητας τρόπο, ένας υπάλληλος πρέπει να είναι καλά έμπειρος σε έναν προσωπικό υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας χρήσης των Microsoft Word, Excel και συστημάτων αρχείων. Απαιτούνται δεξιότητες υπολογιστή όπως αντιγραφή, μετακίνηση, διαγραφή αρχείων, δημιουργία καταλόγων και άλλες γνώσεις που απαιτούνται για τη διαχείριση παραγγελιών. Η γνώση στα αυτοκίνητα, η δομή και η αρχή λειτουργίας τους είναι επίσης σημαντικές.

Ο κύριος-δέκτης πρέπει να έχει μια ιδέα των τεχνικών και επιχειρησιακών δεδομένων των αυτοκινήτων, καθώς και τα χαρακτηριστικά σχεδίασής τους. Ο εργαζόμενος δεν θα είναι σε θέση να εκπληρώσει τα καθήκοντα του πλοιάρχου-αποδέκτη εάν δεν γνωρίζει τους τύπους βλαβών και τις κατηγορίες των εργασιών επισκευής, καθώς και τις τιμές για τις υπηρεσίες που παρέχονται από την εταιρεία. Πρέπει να γνωρίζει πώς γίνονται καταγγελίες στην εταιρεία και πώς να ανταποκρίνεται σε αυτές. Επιπλέον, πολλοί εργοδότες απαιτούν από τους αιτούντες για αυτήν τη θέση να έχουν γνώση στον τομέα των σύγχρονων τεχνικών για την επιτυχή πώληση αγαθών.

Σήμα αποτελεσματικότητας

Οι εργαζόμενοι που έχουν λάβει αυτήν τη θέση πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι η απόδοσή τους θα αξιολογηθεί. Τις περισσότερες φορές, οι παράγοντες που επηρεάζουν τη συνολική εικόνα του πόσο καλά ο εργαζόμενος εκτελεί τα καθήκοντα του κύριου αποδέκτη είναι οι εξής:

• Πλήρως και εγκαίρως, εάν ο εργαζόμενος εκπληρώνει τα καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί.
• Είναι δυνατόν για μια υπηρεσία αυτοκινήτου να ακολουθήσει τα σημεία ενός επιχειρηματικού σχεδίου.
• Είναι ο υπάλληλος έγκαιρη αναφορά για τη δουλειά και πόσο αξιόπιστα είναι τα δεδομένα που έλαβε από τους προϊσταμένους του.
• Βελτιώνει ο επαγγελματίας τα προσόντα του και μελετά νέες μεθόδους για την πώληση αγαθών.
• Επίπεδο πειθαρχίας εργαζομένων.
• Πόσο καλά προλαμβάνει τις συγκρούσεις, και επίσης επικοινωνεί ευγενικά με τους πελάτες και τους συνεργάτες της εταιρείας.

Οι κύριες ευθύνες του πλοιάρχου

Ένας υπάλληλος που προσλαμβάνεται για αυτήν τη θέση απαιτείται για την εκτέλεση ορισμένων εργασιών. Πρέπει να συναντήσει τους πελάτες του τμήματος και από τα λόγια τους να πραγματοποιήσει προκαταρκτική διαγνωστική εργασία με στόχο τον εντοπισμό δυσλειτουργιών. Μετά από αυτό, εκτιμά προκαταρκτικά το κόστος των υπηρεσιών που χρειάζεται ο πελάτης για να επισκευάσει το αυτοκίνητο.

Στη συνέχεια, εάν ο πελάτης συμφωνήσει να συνεργαστεί, πραγματοποιείται πλήρης επιθεώρηση του αυτοκινήτου, ο εργαζόμενος καθορίζει ένα ακριβέστερο κόστος των υπηρεσιών και το αναφέρει στον πελάτη. Στη συνέχεια, συμφωνεί με τον πλοίαρχο το χρονικό πλαίσιο για το οποίο θα ολοκληρωθεί η παραγγελία και ειδοποιεί τον πελάτη για το έργο. Μόνο μετά από αυτό, ο υπάλληλος παίρνει το αυτοκίνητο από τον πελάτη και το μεταφέρει στο σέρβις, παραδίδοντας το αυτοκίνητο στον πλοίαρχο για περαιτέρω επισκευές.

Κύριες λειτουργίες

Τα καθήκοντα του κύριου-αποδέκτη περιλαμβάνουν την υποβολή παραγγελίας κατόπιν αιτήματος των πελατών του οργανισμού, τη διατήρηση μητρώου των ληφθέντων αιτήσεων για επισκευές, την παρακολούθηση της διανομής μηχανημάτων σε περιοχές, τον ποιοτικό έλεγχο και την επικαιρότητα των εργασιών επισκευής.

Επιπλέον, κατά την επικοινωνία με τους πελάτες της εταιρείας, ο κύριος δέκτης πρέπει να υποστηρίζεται από πρότυπα και τεχνολογίες υπηρεσιών, για την αποφυγή συγκρούσεων μεταξύ εργαζομένων και πελατών, την ικανοποίηση των αναγκών του τελευταίου και την προσπάθεια να διατηρηθεί μια θετική στάση απέναντι στον οργανισμό στον οποίο εργάζεται. Εάν μια δυσλειτουργία στο αυτοκίνητο μπορεί να επηρεάσει την ασφάλεια της συνεχούς λειτουργίας, ο υπάλληλος πρέπει να ενημερώσει τον ιδιοκτήτη του αυτοκινήτου.

Άλλα καθήκοντα

Οι αρμοδιότητες του κύριου αποδέκτη εργαστηρίου περιλαμβάνουν παρακολούθηση της εργασίας των δευτερευόντων δασκάλων. Πρέπει να διασφαλίσει ότι όλοι εκτελούν τα καθήκοντά τους με υψηλής ποιότητας και έγκαιρο τρόπο, να τηρούν την εργασιακή πειθαρχία και άλλους κανόνες της οργάνωσης. Πρέπει να δημιουργήσει μια φιλική ατμόσφαιρα στην ομάδα, να αναπτύξει αμοιβαία βοήθεια και αμοιβαία βοήθεια.

Ο εργαζόμενος υποχρεούται να τηρεί αρχεία όλων των επισκευασμένων αυτοκινήτων και υπηρεσιών που παρέχονται, να ελέγχει την ορθότητα της σύνταξης των παραγγελιών, να διασφαλίζει την ασφάλεια των οχημάτων που παρασχέθηκαν στην εταιρεία για εργασίες επισκευής.

Ένα από τα καθήκοντα του πλοιάρχου είναι να παρουσιάσει στις αρχές αναφορές τεκμηρίωσης σχετικά με την εργασία που εκτελείται, καθώς και ειδοποίηση για προβλήματα που οι πλοίαρχοι δεν είναι σε θέση να λύσουν μόνα τους. Επιπλέον, πρέπει να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα εμπορικά μυστικά και την απουσία διαρροής εμπιστευτικών πληροφοριών, επιχειρηματικής δεοντολογίας και κουλτούρας αλληλεπίδρασης με πελάτες της εταιρείας.

Δικαιώματα

Ένας υπάλληλος που είναι αποδεκτός για αυτήν τη θέση έχει το δικαίωμα να εξοικειωθεί με αποφάσεις διαχείρισης που σχετίζονται άμεσα με τις δραστηριότητές του, να ζητά όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται για να εργαστεί, ανεξάρτητα ή για λογαριασμό της διοίκησης, και επίσης να προσφέρει διαχειριστικούς τρόπους για να αυξήσει την αποτελεσματικότητα του τμήματος του. Επιπλέον, έχει το δικαίωμα να συνεργάζεται με πελάτες, οργανισμούς και άλλες υπηρεσίες, εάν είναι απαραίτητο για την επίλυση επιχειρησιακών ζητημάτων και δεν υπερβαίνει τις αρμοδιότητές του.

Μια ευθύνη

Ένας υπάλληλος μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος εάν δεν έδωσε εγκαίρως τα απαραίτητα έγγραφα για τη δημιουργία λογιστικών εκθέσεων ή παρείχε ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες που εκτελέστηκαν. Είναι υπεύθυνος για την κακή εκτέλεση των καθηκόντων του, τη μη συμμόρφωση με τις εντολές και τις οδηγίες της διοίκησης. Επίσης, μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για αδικήματα που διαπράχθηκαν κατά τη διαδικασία εκτέλεσης εργασίας και προκαλώντας υλικές ζημιές στην εταιρεία, σύμφωνα με την εργατική νομοθεσία της χώρας.

συμπέρασμα

Όλα τα σημεία της περιγραφής της εργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος και τις ανάγκες της εταιρείας, αλλά πρέπει να καταρτιστούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η αλληλεπικάλυψη των καθηκόντων του κύριου-παραλήπτη παραγγελιών είναι δυνατή μόνο όταν συμπίπτουν οι ανάγκες των εταιρειών, ο χάρτης τους και άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν το έργο των οργανισμών.

Ένας υπάλληλος δεν έχει το δικαίωμα να αρχίσει να εργάζεται έως ότου αυτή η οδηγία έχει συμφωνηθεί με τη διεύθυνση. Αυτή η θέση μπορεί να ληφθεί μόνο από εξειδικευμένο ειδικό με εμπειρία στον τομέα των αυτοκινήτων.