Ο συλλέκτης - ποιος είναι; Συλλεκτική εργασία

Σε σχέση με την πρόσφατη αύξηση της μη πληρωμής χρηματικών υποχρεώσεων του πληθυσμού και των νομικών προσώπων προς τους πιστωτές στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και τις προσωπικές συνομιλίες, η λέξη «συλλέκτης» βρίσκεται όλο και περισσότερο.

Το επάγγελμα υποχρεώνει

Ο ίδιος ο συλλέκτης ονομάτων εισάγει πολλούς σε ένα stupor. Η εικόνα ενός επαγγελματία συνδέεται με έναν μυϊκό μαχητή με μεγάλα ώμους, με ένα κλαμπ στα χέρια του, σκούρα γυαλιά και την απουσία λύπης. Μήπως αυτή η περιγραφή της πραγματικότητας αντιστοιχεί στην πραγματικότητα στον συλλέκτη - ποιος είναι: ψευτοπαλλικαρά ή διακριτικός ψυχολόγος; Είναι δυνατόν να αντισταθούμε; Σας παρουσιάζουμε τις απαντήσεις σε όλα αυτά και σε πολλές άλλες ερωτήσεις.

Η έννοια του «συλλέκτη» αποκρυπτογραφείται στην περίπτωσή μας ως επίσημος οργανισμός ή ξεχωριστός ειδικός που συλλέγει χρέη ή διαπραγματεύεται μεταξύ του δανειστή και του οφειλέτη για την αποπληρωμή του δανείου. Μια εταιρεία είσπραξης με οποιοδήποτε τρόπο (στις περισσότερες περιπτώσεις εξακολουθεί να είναι νόμιμη ή παράνομη) πρέπει να πείσει να επιστρέψει τα χρέη. Η φιλισταϊκή άποψη του εγκληματικού δώρου του συλλέκτη δεν είναι αλήθεια. Το εργαλείο εργασίας τους είναι κυρίως τηλέφωνο, εκτός από τη βάση δεδομένων υπολογιστών των πελατών.

ο κύριος στόχος

Οι πρώτες εταιρείες συλλογής στη χώρα μας άρχισαν να εμφανίζονται το 2004. Στην αρχή, οι μέθοδοι τους ήταν πραγματικά επιθετικές. Σήμερα, απαντώντας στο ερώτημα ποιος είναι ο συλλέκτης, ποιος είναι αυτός, μπορούμε να απαντήσουμε με ασφάλεια ότι, πρώτα απ 'όλα, είναι οικονομικός σύμβουλος. Το κύριο καθήκον αυτού του ειδικού δεν είναι απλώς να ενοχλεί τις κλήσεις, αλλά να διαμορφώνει για ένα άτομο μια οικονομική λύση στο πρόβλημά του. Ο συλλέκτης πρέπει να εξηγήσει στον δανειολήπτη το σχέδιο αποπληρωμής και αποπληρωμής του χρέους, να προγραμματίσει τον προϋπολογισμό και να βοηθήσει να βρει τη δυνατότητα διάθεσης χρημάτων για την πληρωμή του λογαριασμού του δανειστή. Το έργο του ειδικού, στην πραγματικότητα, δεν είναι ότι οι δικαστικοί επιμελητές πρέπει να έρθουν στο «θάλαμο» του, τα χρέη πρέπει να εξοφληθούν με προδικαστική σειρά.

Θέμα HR

Κατά την πρόσληψη, οι υπηρεσίες συλλογής δίνουν προτεραιότητα (και αυτό είναι κατανοητό) σε πρώην αξιωματικούς επιβολής του νόμου, στρατιωτικούς αξιωματικούς στο αποθεματικό, δικαστικούς επιμελητές, δικηγόρους ή υπαλλήλους πανομοιότυπων υπηρεσιών ανάκτησης σε τράπεζες. Πολλοί υποψήφιοι έχουν εμπειρία στην εργασία αναζήτησης, καθώς και δεξιότητες που επιτρέπουν όχι μόνο να βρουν γρήγορα τον οφειλέτη, αλλά και να πραγματοποιήσουν επαγγελματική επεξηγηματική εργασία μαζί του. Γρήγορα, καθαρά, χωρίς περιττά συναισθήματα. Επίσης, η κύρια προϋπόθεση που μια εταιρεία συλλογής θέτει στους υποψηφίους είναι η διαθεσιμότητα της τριτοβάθμιας εκπαίδευσης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα πρέπει να είναι οικονομικό, χρηματοοικονομικό ή νομικό. Ταυτόχρονα, συχνά συναντάτε έναν συλλέκτη-ψυχολόγο ή δάσκαλο. Ωστόσο, πολλές υπηρεσίες προσλαμβάνουν άτομα χωρίς τριτοβάθμια εκπαίδευση, αλλά με βαθιά γνώση της ψυχολογίας ή παρουσιάζουν καλές δεξιότητες επικοινωνίας.

Δεξιότητες

Εκτός από το γεγονός ότι ένα άτομο που υποβάλλει αίτηση για κενή θέση σε έναν συλλέκτη πρέπει να είναι επίμονο, ευέλικτο και έμπειρο στην ψυχολογία ενός οφειλέτη, πρέπει να διαθέτει σοβαρή γνώση πληροφορικής και να μπορεί να χειρίζεται διάφορες βάσεις δεδομένων. Αυτές μπορεί να είναι πληροφορίες που περιέχονται σε τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, το κεντρικό γραφείο διευθύνσεων, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, τηλεφωνικά δίκτυα, γραφεία πιστωτικού ιστορικού κ.λπ.

Ο συλλέκτης πρέπει να είναι σε θέση να οργανώνει την πρόσβαση και να εργάζεται με δεδομένα. Ποιος το καταλαβαίνει αυτό και κατανοεί τις ιδιαιτερότητες αυτών των εργασιών, γίνεται πραγματικός υποψήφιος για τη θέση. Σε διεθνείς εταιρείες, ένας υποψήφιος μπορεί να απαιτείται να μιλήσει μια ξένη γλώσσα. Επίσης, δεδομένου ότι οι συλλέκτες επικοινωνούν με άτομα που συχνά είναι «στριμωγμένα», και πρέπει να ακούσουν απειλές και εξευτελιστικές προσβολές που τους απευθύνονται, δάκρυα, παρακλήσεις και γκρίνια, τέτοια εργασία είναι, φυσικά, αγχωτική και το άτομο που το εκτελεί, πρέπει να έχει αντοχή και αντοχή στο στρες. Ακόμα και παρά το γεγονός ότι οι συλλέκτες διδάσκονται να επικοινωνούν με τους πελάτες σύμφωνα με τα καθορισμένα σενάρια, κάθε κατάσταση είναι μοναδική με τον δικό της τρόπο και η αντίδραση ενός ατόμου στο άλλο άκρο του καλωδίου μπορεί να είναι απρόβλεπτη. Επιπλέον, κάθε υποψήφιος πρέπει να γνωρίζει ότι το έργο του συλλέκτη είναι δυναμικό. Αυτό δεν είναι μόνο τηλεφωνικές κλήσεις. Συχνά πρέπει να ταξιδέψετε για να συναντήσετε πελάτες στην επικράτειά τους και μπορεί να βρίσκεται στις περιοχές.

Τρόποι επίλυσης προβλημάτων

Είναι λογικό ότι οι εταιρείες συλλογής λαμβάνουν ανταμοιβές μετρητών για την εργασία τους. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά είναι καλά ποσά. Όλα εξαρτώνται από το ποσό του χρέους. Υπάρχουν τρεις τρόποι επίλυσης προβλημάτων με οφειλέτες. Το πρώτο είναι όταν ένας πιστωτής προσφέρει σε μια εταιρεία συλλογής ένα ποσοστό του ποσού για μια εργασία που ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ανάλογα με τον βαθμό δυσκολίας, αυτό μπορεί να είναι 10-40%. Το δεύτερο είναι όταν μια τράπεζα ή μια εταιρεία πουλά ένα είδος «χαρτοφυλακίου χρέους» σε ένα γραφείο είσπραξης για ποσό που είναι 5-15% χαμηλότερο από το κόστος του ίδιου του χρέους. Και στην τρίτη επιλογή, ο πιστωτής δεν μπορεί να προσφύγει στις υπηρεσίες συλλεκτών, αλλά προσπαθεί να ασχοληθεί ανεξάρτητα με τους οφειλέτες μέσω του δικαστηρίου. Η τελευταία επιλογή είναι για την πιο ακραία περίπτωση. Δεν είναι μυστικό ότι οι δικαστικοί επιμελητές μπορούν να πληρώσουν χρέη αμελητέων δανειζομένων για πολύ καιρό. Συχνές καθυστερήσεις στις διαφορές είναι συνηθισμένες. Ως εκ τούτου, οι δανειστές προτιμούν να μετατοπίζουν τον πονοκέφαλό τους σε γραφεία συλλογής.

Τύποι οφειλετών

Εάν το ερώτημα εάν ο συλλέκτης είναι ποιος είναι περισσότερο ή λιγότερο σαφής, τότε δεν γνωρίζουν όλοι ποιος είναι ένας τέτοιος οφειλέτης, ποιος είναι ο ψυχοτύπος του. Οι ίδιες οι εταιρείες είσπραξης, προκειμένου να διαχωρίσουν τους δανειολήπτες που αρνούνται να πληρώσουν χρέη, έχουν αναπτύξει ένα ειδικό σύστημα ταξινόμησης. Κάθε εταιρεία μπορεί να έχει τη δική της, αλλά οι περισσότερες περιέχουν τους ακόλουθους τύπους:

1. Σπερμοφόρος. Αυτός ο άνθρωπος μπλέκεται στα δικά του χρέη. Για να πληρώσει χρέη, παίρνει όλο και περισσότερα δάνεια και οι όροι αποπληρωμής είναι ήδη ασαφείς.
2. Πενθών. Μπορεί να αρνηθεί την παρουσία του χρέους για μεγάλο χρονικό διάστημα, ωστόσο, όταν παραδέχεται, αρχίζει να "φωνάζει" ότι φταίει ο καθένας (πιστωτές, δικηγόροι, συλλέκτες), αλλά όχι αυτός.
3. Ορθολογιστής. Με την παρουσία του χρέους συμφωνεί. Ακολουθεί στενά τα πρόσφατα προτεινόμενα χρονοδιαγράμματα αποπληρωμής.
4. Κλέφτης. Παραπλανά σκόπιμα, δεν σκοπεύει να εξοφλήσει το χρέος.

Το έργο του συλλέκτη είναι να προσδιορίσει τον τύπο του δανειολήπτη το συντομότερο δυνατό και να εφαρμόσει τα πιο αποτελεσματικά μέτρα σε αυτόν.

Μέθοδοι εργασίας

Οι περισσότεροι συλλέκτες χρέους συμμορφώνονται με το γράμμα του νόμου. Το προσωπικό της εταιρείας συλλογής έχει δικηγόρους που είναι έτοιμοι να αποσαφηνίσουν τη νομιμότητα ορισμένων ενεργειών. Βασικά, οι οφειλέτες βρίσκονται υπό ψυχολογική πίεση. Οι συλλογικές κλήσεις έχουν ως στόχο να αναγκάσουν το deadbeat να έρθει σε επαφή και να αποπληρώσει το δάνειο. Αλλά μερικές φορές ένα σύνολο νομικών μέσων είναι ανεπαρκές. Οι λεγόμενοι «μαύροι» συλλέκτες μπορούν να ξεπεράσουν τις τηλεφωνικές απειλές. Συχνά, ιδιαίτερα απρόσεκτοι οφειλέτες, σίγουροι για την ατιμωρησία τους, μοιράστηκαν ιστορίες για τρυπημένα ελαστικά ή κλειδαριές πόρτας με εποξική ρητίνη.

Πώς να μιλήσετε με τους συλλέκτες

Εάν οι συλλέκτες σας ενοχλούν επίμονα, προσπαθήστε να διατηρήσετε την ψυχραιμία σας. Αρχικά, καλέστε τους να παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία ότι αυτοί οι εκπρόσωποι είναι εξουσιοδοτημένοι να απαιτήσουν επιστροφή του χρέους. Εάν οι συλλέκτες απειλούν, εξηγήστε ότι καταγράφετε μια συνομιλία και σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με την αστυνομία. Οι απειλές και ιδιαίτερα η διείσδυση στο έδαφος της ιδιωτικής ιδιοκτησίας μπορούν να συνιστούν ποινικό αδίκημα. Μην είστε νευρικοί και ασκήστε αυτοσυγκράτηση. Οι εκπρόσωποι ενός οργανισμού συλλογής μπορούν να αναγνωρίσουν καλά τον φόβο ή την ανασφάλεια. Θυμηθείτε ότι μπορείτε να μηνύσετε.

Εν κατακλείδι, θα ήθελα να προσθέσω ότι πρέπει ακόμη να πληρωθούν τα χρέη. Αφήστε τη γνώση των συλλεκτών να είναι καθαρά διερευνητικής φύσης.