Βίντεο: Customer Service Vs. Customer Experience 2024, Ιούλιος
Κάθε άτομο ψάχνει για δουλειά τουλάχιστον μία φορά στη ζωή του. Αυτό το ζήτημα ήταν ιδιαίτερα έντονο τα τελευταία χρόνια, όταν η οικονομική κρίση βαδίζει θριαμβευτικά στον πλανήτη. Συνοδεύεται από απολύσεις, χαμηλότερους μισθούς και περικοπές στην παραγωγή. Επιπλέον, οι περισσότερες ιδιωτικές εταιρείες χρεοκόπησαν, γεγονός που μείωσε σχεδόν σημαντικά το μερίδιο των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στη ρωσική οικονομία. Ωστόσο, οι εταιρείες που παρέμειναν επιπλέουσες έλαβαν ένα μεγάλο πλεονέκτημα μειώνοντας τον ανταγωνισμό σε πολλούς τομείς της επιχείρησης. Η εταιρεία "Excelsior" στη Μόσχα κατάφερε σε μια κρίση όχι μόνο να διατηρήσει τη θέση της, αλλά και να επεκτείνει τη λίστα των πελατών και να αυξήσει τον αριθμό του προσωπικού. Αν ψάχνετε για δουλειά, τότε το άρθρο μας θα σας φανεί πολύ χρήσιμο. Σε αυτήν, θα μιλήσουμε για την ίδια την εταιρεία, την κύρια δραστηριότητά της και θα αναλύσουμε τα σχόλια για το έργο που άφησαν πρώην και τρέχοντες υπάλληλοι αυτού του οργανισμού.
Δημιουργία εταιρείας
Η πρώτη εταιρεία στη ρωσική αγορά ήταν η Excelsior SC, η οποία εδραίωσε τη θέση της από τις αρχές της δεκαετίας του 2000. Η κύρια δραστηριότητα ήταν τότε η διαχείριση της αποθήκης. Δηλαδή, οι υπάλληλοι της εταιρείας έλαβαν όλη τη μέριμνα για το περιεχόμενο αυτών των χώρων, την επιλογή προσωπικού, καθώς και τη μίσθωση ορισμένων περιοχών.
Κατά τη διάρκεια επτά ετών, η εταιρεία κατάφερε να δημιουργήσει μια εκτεταμένη βάση πελατών και να κερδίσει καλή φήμη. Εκείνη την εποχή, το Excelsior είχε πολύ καλές κριτικές από υπαλλήλους, συχνά έγραφαν θετικά σχόλια στο Διαδίκτυο αναφέροντας την ευαίσθητη διαχείριση και τους υψηλούς μισθούς, τα οποία σε πολλές περιπτώσεις συμπληρώνονταν με χρήματα μπόνους.
Καθώς η πελατειακή βάση αυξανόταν και ταυτόχρονα αυξανόταν ο ανταγωνισμός από άλλες εταιρείες της Μόσχας, η διοίκηση αποφάσισε να δημιουργήσει τον όμιλο εταιρειών Excelsior. Η ημερομηνία ίδρυσης του οργανισμού είναι το 2010.
Περιγραφή εταιρείας
Η εταιρεία "Excelsior" παρέχει ένα αρκετά ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Πρώτα απ 'όλα, ο οργανισμός είναι έτοιμος να λάβει πλήρη διοικητική υποστήριξη της επιχείρησής σας. Περιλαμβάνει την επιλογή και ενοικίαση προσωπικού, τον καθαρισμό χώρων και την εφαρμογή υπηρεσιών ασφαλείας. Ταυτόχρονα, το έργο της Excelsior περιλαμβάνει την αρχική δραστηριότητα της εταιρείας - διαχείριση αποθήκης σε οποιοδήποτε μέρος της πόλης.
Προς το παρόν, ο οργανισμός καυχιέται ότι έχει είκοσι πέντε κανονικούς πελάτες. Σε γενικές γραμμές, η εταιρεία λειτουργεί σε διακόσια πενήντα εγκαταστάσεις, και η καθεμία παρέχει τη δική της γκάμα υπηρεσιών.
Καθ 'όλη τη διάρκεια της ύπαρξής της, άνοιξαν δεκατρία γραφεία εταιρειών και ο αριθμός των εργαζομένων πλησιάζει τα εξακόσια άτομα. Σας επιτρέπουν συχνά να διατυπώνετε γνώμη για την εταιρεία "Excelsior". Οι κριτικές των εργαζομένων είναι διαθέσιμες στο κοινό σε διάφορους ιστότοπους, επομένως είχαμε την ευκαιρία να τις αναλύσουμε και να πραγματοποιήσουμε μια συζήτηση σχετικά με αυτόν τον οργανισμό, βάσει των παρεχόμενων στοιχείων. Σε όλες τις επόμενες ενότητες του άρθρου, θα επικεντρωθούμε συγκεκριμένα στις κριτικές των ατόμων που εργάστηκαν στην εταιρεία.
Όμιλος εταιρειών "Excelsior": διεύθυνση
Όλοι οι αιτούντες εργασία μπορούν να έρθουν για συνέντευξη στο γραφείο της εταιρείας. Βρίσκεται στο Leningradsky Prospekt, σπίτι δεκαπέντε, κτίριο είκοσι οκτώ. Η εταιρεία διαθέτει το δικό της e-mail box όπου μπορείτε να στείλετε μια επιστολή με τις ερωτήσεις σας ή ένα βιογραφικό που να δείχνει την κενή θέση.
Επίσης, μπορείτε πάντα να καλέσετε το γραφείο τηλεφωνικώς και να μάθετε τι ώρα πραγματοποιείται η συνέντευξη για μια συγκεκριμένη κενή θέση. Συνήθως, οι διαχειριστές στο άλλο άκρο του σύρματος καθορίζουν πάντα το πακέτο των εγγράφων που πρέπει να έχετε μαζί σας.
Θέσεις εργασίας της εταιρείας
Οι πελάτες του Excelsior (θα παρέχουμε σχόλια από υπαλλήλους στις παρακάτω ενότητες του άρθρου) είναι εστιατόρια, μεγάλες αίθουσες παραγωγής, σούπερ μάρκετ και παρόμοια. Βρίσκονται στην ίδια τη Μόσχα, σε περιφερειακές πόλεις και σε άλλους οικισμούς της χώρας μας.
Χάρη στην εκτεταμένη πελατειακή βάση, οι υπάλληλοι της εταιρείας προσφέρουν έναν αρκετά ευρύ κατάλογο κενών θέσεων. Ένας επαγγελματίας σεφ, ένας συλλέκτης επίπλων, ένας επιλογέας ή, για παράδειγμα, ένας ταμίας, μπορεί να επιλέξει τη σωστή δουλειά για τον εαυτό του. Συνήθως, οι υποψήφιοι για μια συγκεκριμένη θέση έχουν την ευκαιρία να διευθετήσουν τουλάχιστον εκατό κενές θέσεις. Όλα με πλήρη και λεπτομερή λίστα απαιτήσεων βρίσκονται στο γραφείο της εταιρείας.
Κατάλογος απαιτήσεων για υποψηφίους
Εάν εστιάζετε στις πληροφορίες που γράφονται για την εταιρεία Excelsior στις κριτικές των υπαλλήλων, τότε μπορούμε να πούμε ότι οι απαιτήσεις για τους αιτούντες για οποιαδήποτε κενή θέση είναι αρκετά μαλακές. Η εργασία μπορεί να επιτευχθεί όχι μόνο από κατοίκους της Ρωσίας, αλλά και από ξένους πολίτες.
Όλοι μπορούν να λάβουν την απαραίτητη εκπαίδευση για αποτελεσματική εργασία στην επιλεγμένη ειδικότητά τους. Επιπλέον, ακόμη και κάποιος που δεν έχει κατ 'αρχήν καμία εργασιακή εμπειρία, ή που απαιτείται από τον αιτούντα εργασία, μπορεί να έρθει στην εταιρεία.
Άτομα οποιασδήποτε ηλικίας γίνονται δεκτά για εργασία, αλλά λάβετε υπόψη ότι όσοι δεν είναι ακόμη δεκαοχτώ ετών πρέπει να φέρουν γραπτή άδεια για εργασία από γονείς ή επίσημους κηδεμόνες στο γραφείο για συνέντευξη.
Χαρακτηριστικά συνέντευξης
Τα σχόλια για το έργο των πρώην υπαλλήλων της εταιρείας περιέχουν πληροφορίες ότι πολλοί αιτούντες εκπλήσσονται από το μικρό και όχι πολύ καθαρό γραφείο της εταιρείας. Μερικοί σημειώνουν ότι το εγχειρίδιο δεν είναι στην καθορισμένη ώρα και πρέπει να περιμένει περισσότερο από μία ώρα.
Επιπλέον, οι συνεντεύξεις διεξάγονται συχνά από ανίκανα άτομα που δεν μπορούν να παρέχουν αξιόπιστες πληροφορίες για όλα τα θέματα που ενδιαφέρουν τους αιτούντες. Συχνά, ακόμη και στο στάδιο της συνέντευξης, η διοίκηση συμπεριφέρεται αγενής και ανοιχτά με σεβασμό. Αυτό απωθεί πολλούς ανθρώπους που αναζητούν εργασία. Ακόμη και επείγουσα ανάγκη δεν μπορεί να τους αναγκάσει να αρχίσουν να συνεργάζονται με αυτόν τον οργανισμό.
Ωστόσο, ένα άλλο μέρος των αιτούντων σημειώνει ότι ήταν ευγενικοί και εξυπηρετικοί, ότι η αναμονή για τη συνέντευξη δεν διήρκεσε περισσότερο από δεκαπέντε λεπτά και ότι η κλήση με βάση τα αποτελέσματα της συνάντησης έφτασε στις υποσχεθείσες δύο ή τρεις ημέρες.
Συνθήκες εργασίας
Τις περισσότερες φορές, οι νέοι υπάλληλοι της εταιρείας εργάζονται περιστροφικά. Υπογράφουν συμβόλαιο σύμφωνα με το οποίο αναλαμβάνουν να εργαστούν σαράντα πέντε ημέρες χωρίς ημέρες αδείας στην επιλεγμένη εγκατάσταση. Μετά την επιστροφή, έχουν το δικαίωμα να λάβουν τα χρήματα που έχουν κερδίσει.
Σε κάθε εγκατάσταση υπάρχει ένας επικεφαλής της ομάδας που διατηρεί ένα χρονοδιάγραμμα και είναι υπεύθυνος για όλα τα οργανωτικά ζητήματα, ξεκινώντας από τη συνάντηση των υπαλλήλων και τελειώνει με την ιατρική τους φροντίδα. Εξαρτάται από αυτόν πόσο άνετες θα είναι οι συνθήκες εργασίας.
Ορισμένοι υπάλληλοι της εταιρείας είναι δυσαρεστημένοι με τις συνθήκες εργασίας και διαμονής, αναμένοντας μια καλύτερη επιλογή. Πολλοί ζούσαν σε ένα διαμέρισμα ενός δωματίου με συντροφιά δεκαπέντε συναδέλφων, αλλά άλλοι ήταν «τυχεροί» που ήταν με τον ίδιο αριθμό εργαζομένων στον κοιτώνα. Φυσικά, τέτοιες συνθήκες επηρεάζουν τη διάθεση και την απόδοση των ανθρώπων. Επιπλέον, μεταξύ των ηγετών της ταξιαρχίας υπήρχαν ξεκάθαροι και αυτοί που κάνουν κατάχρηση αλκοόλ. Διοργανώνουν νυχτερινές μάχες και ταπεινώνουν συνεχώς τους υφισταμένους τους.
Για να είμαστε δίκαιοι, αξίζει να πούμε ότι οι καταγγελίες εναντίον τέτοιων εργοδηγών αντιμετωπίστηκαν αρκετά γρήγορα. Η διοίκηση της εταιρείας έβγαλε κάποιους από το ρολόι και έστειλε νέα άτομα που ήξεραν πώς και ήθελαν να εργαστούν. Επομένως, γρήγορα καθιέρωσαν τη ζωή και έλυσαν όλα τα θέματα στέγασης. Έτσι, η κατάσταση διορθώθηκε και το πνεύμα εργασίας ολόκληρης της ομάδας αποκαταστάθηκε.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διατροφή των εργαζομένων έγινε πρόβλημα. Κατά τη σύναψη της σύμβασης, κάθε υποψήφιος υπόσχεται ένα πλήρες δωρεάν γεύμα. Αλλά σε ένα ρολόι αποδεικνύεται ότι το φαγητό παρέχεται μόνο μία φορά την ημέρα και, επιπλέον, το κόστος του υπολογίζεται από το συνολικό ποσό των μισθών.
Λάβετε υπόψη ότι η διοίκηση της Excelsior υπολογίζει τον ναύλο από τους υπαλλήλους στον τόπο εργασίας και το αντίστροφο. Πάντα να διευκρινίζετε αυτό το σημείο πριν από τη σύναψη συμβολαίου.
Excelsior: μισθός
Όσον αφορά τους μισθούς, ορισμένοι υπάλληλοι της εταιρείας μίλησαν εξαιρετικά αρνητικά. Το γεγονός είναι ότι πολλές κριτικές δείχνουν ότι η διοίκηση της εταιρείας υπόσχεται έγκαιρες πληρωμές κερδισμένων χρημάτων, οι οποίες θα πραγματοποιηθούν πλήρως μετά την επιστροφή από τη βάρδια. Αλλά η πραγματικότητα δεν είναι τόσο ρόδινη - περισσότεροι από τους μισούς υπαλλήλους (κρίνοντας από τις κριτικές) έλαβαν μόνο μέρος των χρημάτων τους. Ένα άλλο είκοσι τοις εκατό έμεινε χωρίς μισθό καθόλου, και μόνο περίπου είκοσι πέντε έως τριάντα τοις εκατό των εργαζομένων της εταιρείας δήλωσαν ότι έλαβαν τα χρήματα χωρίς προβλήματα, αλλά μείον το φαγητό, το κόστος παράδοσης στον τόπο εργασίας και το ιστορικό υγείας.
Παρεμπιπτόντως, ήταν η τελευταία στιγμή που οι εξαπατημένοι εργαζόμενοι ήταν πιο δυσαρεστημένοι. Κατά την επιλογή μιας κενής θέσης, η διεύθυνση του οργανισμού συχνά διευκρινίζει ότι δεν υπάρχει ανάγκη για τους αιτούντες να καταρτίσουν ένα βιβλίο υγείας. Στην πραγματικότητα, καταρτίζεται αρχικά με έξοδα της εταιρείας και στη συνέχεια το ποσό που ξοδεύεται υπολογίζεται από τον εργαζόμενο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, φτάνει τα δώδεκα χιλιάδες ρούβλια.
Ωστόσο, για όλες τις αρνητικές κριτικές σχετικά με το έργο, η διοίκηση της εταιρείας έχει τα δικά της σοβαρά επιχειρήματα. Ισχυρίζεται ότι όσοι εργάζονται πραγματικά λαμβάνουν πάντα τα πλήρη χρήματά τους. Όμως, οι loafers και οι άνθρωποι που κάνουν κατάχρηση αλκοόλ, παραλείποντας τις βάρδιες τους, παραμένουν σωστά χωρίς τους περισσότερους μισθούς.
Αίτηση εργασίας
Στη συνέντευξη, κάθε αιτών ενημερώνεται για την επίσημη απασχόληση. Ακόμα και εκείνοι που σκοπεύουν να βρουν εργασία μερικής απασχόλησης στο Excelsior έχουν την ευκαιρία να λάβουν μια εγγραφή στο βιβλίο εργασίας και τους λευκούς μισθούς.
Πρόστιμα
Θα ήθελα ιδιαίτερα να μιλήσω για το σύστημα των προστίμων που έχει υιοθετήσει η εταιρεία. Είναι ενδιαφέρον ότι, οι περισσότερες κριτικές σημείωσαν ότι η υπογραφή της σύμβασης υπογραμμίζει την ανάγκη να επεξεργαστούμε μια πλήρη σαράντα πέντε ημέρες. Διαφορετικά, οι εργαζόμενοι θα επιβληθούν πρόστιμα.
Για παράδειγμα, εάν αρρωστήσετε και δεν μπορείτε να εκπληρώσετε τα καθήκοντά σας, τότε θα επιβληθούν κυρώσεις σε εσάς, εκπεφρασμένες εγγράφως από το μισθό σας. Φυσικά, αυτό δεν φαίνεται δίκαιο σε όλους, αλλά μην ξεχνάτε ότι είστε σε βάρδια. Επομένως, κανένας άλλος δεν μπορεί να σας αντικαταστήσει και, ως εκ τούτου, αξίζει τον υπολογισμό της φυσικής και ηθικής σας δύναμης.
Σύντομη περίληψη
Φυσικά, στο Διαδίκτυο μια εταιρεία και οι δραστηριότητές της περιγράφονται μερικές φορές σε διαμετρικά αντίθετα χρώματα. Μερικοί λένε ότι είναι πολύ ευχαριστημένοι με τη δουλειά και έχουν ήδη κάνει μερικές αλλαγές με ένα διάλειμμα ενός μήνα. Επιπλέον, κάθε φορά, οι συνθήκες εργασίας βελτιώνονταν και οι μισθοί ήταν τουλάχιστον σαράντα χιλιάδες ρούβλια. Ωστόσο, άλλοι πρώην υπάλληλοι της Excelsior υποστηρίζουν ότι δεν θα εργαστούν ποτέ ξανά εδώ. Επιπλέον, διαμαρτύρονται για πρόστιμα και κακή διαχείριση. Ποιος ξέρει αν αυτό ισχύει; Μην ξεχνάτε ότι οι απόψεις των ανθρώπων είναι πάντα υποκειμενικές.
Πρέπει να βρω δουλειά στο Excelsior; Δεν ξέρουμε, εξαρτάται από εσάς. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι όλοι πρέπει να πάρουν αυτήν την απόφαση, βασιζόμενοι μόνο στη δική τους εμπειρία.
