Παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων και επίλυση τους. Τύποι επαγγελματικών συγκρούσεων

Οι κοινωνικές μελέτες διδάσκουν ότι οποιεσδήποτε κοινωνικές σχέσεις περιλαμβάνουν σύγκρουση. Έτσι λειτουργεί ο κόσμος: αυτό που είναι καλό για τους Ρώσους είναι ο θάνατος για τους Γερμανούς. Λόγω της ασυμφωνίας των προσδοκιών, των στόχων και των συμφερόντων, προκύπτουν διαφωνίες και συγκρούσεις. Πώς να βγείτε από τέτοιες καταστάσεις με ελάχιστες απώλειες; Είναι πάντα η σύγκρουση κακή; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε μελετώντας παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων: στην κοινωνική επιστήμη υπάρχει μια ολόκληρη βιομηχανία σε αυτό το θέμα.

Πώς ξεκινά η σύγκρουση και πώς χαρακτηρίζεται;

Η επιστήμη ορίζει τη σύγκρουση ως αναντιστοιχία κινήτρων, στόχων, προσδοκιών. Αυτή η αντίφαση μπορεί να εκδηλωθεί όχι μόνο έξω, αλλά και μέσα στο άτομο. Η σύγκρουση συνεπάγεται πάντα την παρουσία δύο ή περισσότερων διαφορετικών απόψεων.

Συναισθηματικά, η σύγκρουση χαρακτηρίζεται από άγχος, ένταση, δυσάρεστες αισθήσεις, ακόμη και στο επίπεδο των 5 αισθήσεων. Μια παρατεταμένη σύγκρουση, που μετατρέπεται σε χρόνιο στάδιο, μπορεί να προκαλέσει ψυχοσωματικές ασθένειες σε ένα προσωπικό σχέδιο ή αρνητικές ομαδικές διαδικασίες στην κοινωνία, όπως η κατάρρευση μιας ομάδας, η μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, μια απεργία.

Η κοινωνική σύγκρουση μπορεί επίσης να διακριθεί: παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων στην κοινωνία δεν είναι ασυνήθιστα. Αυτές είναι οι περιβόητες ταξικές συγκρούσεις (στην Ευρώπη) ή η κάστα (στην Ινδία).

Δεν έχουν προκύψει επαγγελματικές συγκρούσεις: παραδείγματα από την ιστορία το επιβεβαιώνουν. Για παράδειγμα, ο 19ος αιώνας ήταν πλούσιος σε ανακαλύψεις και ποιος από τους εφευρέτες αναγνωρίστηκε αμέσως; Υπάρχει σύγκρουση με την κοινή γνώμη μεταξύ όλων των ερευνητών.

Τι συγκρούουν οι επιστήμες

Οι συγκρούσεις συμφερόντων μελετώνται από μια μεγάλη ποικιλία κοινωνικών και ανθρώπινων επιστημών, ανάλογα με το επίπεδο και τις αιτίες της σύγκρουσης. Αυτές οι βιομηχανίες περιλαμβάνουν:

• κοινωνιολογία;
• τη διαχείριση των συγκρούσεων;
• κοινωνικές επιστήμες;
• κοινωνικές επιστήμες;
• ψυχολογία;
• διαχείριση;
• πολιτική επιστήμη και άλλοι.

Πολλές επιστήμες μελετούν συγκρούσεις από πολλές διαφορετικές οπτικές γωνίες, αλλά για τι;

Πρέπει να μελετήσω τη σύγκρουση;

«Αυτός που προειδοποιείται είναι οπλισμένος», λέει η λαϊκή σοφία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η γνώση της σύγκρουσης ως φαινομένου μπορεί να βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό όχι μόνο τους διαχειριστές, αλλά και οποιοδήποτε άτομο.

Όλοι έχουν βιώσει ενδοπροσωπική σύγκρουση τουλάχιστον μία φορά. Μερικοί μπορεί να θυμούνται παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων, για παράδειγμα, ο υπεύθυνος ελέγχου έπρεπε περισσότερο από μία φορά να διαφωνήσει με stowaways, και ο οικονομικός επιθεωρητής με τους αθετούντες.

Γνωρίζοντας πώς να ξεπεράσετε ή να μετριάσετε τις διαφορές, πώς να βγείτε από μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, μπορείτε να εξοικονομήσετε πολλή προσπάθεια, χρόνο και άλλους πόρους. Εν τω μεταξύ, η επιστήμη έχει ήδη συστηματοποιήσει τις συγκρούσεις σύμφωνα με διάφορα κριτήρια.

Τύποι συγκρούσεων και η ταξινόμησή τους

Με το πιο κοινό κριτήριο, οι συγκρούσεις μπορούν να χωριστούν σε εξωτερικές και εσωτερικές: οι πρώτες συνδέονται με την κοινωνία, ο κόσμος γύρω τους, ο δεύτερος ξεδιπλώνεται στην εσωτερική αρένα του ατόμου.

Στην ομάδα των κοινωνικών συγκρούσεων, οι διαφωνίες εργασίας ξεχωρίζουν, μεταξύ των οποίων μπορούν να εντοπιστούν πολλοί περισσότεροι τύποι αντιθέσεων:

• Εργατικές συγκρούσεις. Συνδέονται με τις σχέσεις εργασίας σε όλες τις εκδηλώσεις της και επιλύονται κυρίως από το νόμο.
• Οργανωτικές συγκρούσεις. Εκφράζονται στην ασυμφωνία της συμπεριφοράς ή της συμπεριφοράς των μεμονωμένων εργαζομένων ή ομάδων έναντι των τελωνείων και των εταιρικών προτύπων που έχουν υιοθετηθεί από την εργατική ομάδα
• Διαπροσωπικές συγκρούσεις. Ανεξάρτητα από την εξωτερική μορφή έκφρασης, τέτοιες διαφωνίες είναι βασικά προσωπικά κίνητρα.
• Επαγγελματικές συγκρούσεις. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των βασικών δραστηριοτήτων και, όπως ήταν, ενσωματώνονται στην ουσία ενός συγκεκριμένου επαγγέλματος.

Οι επαγγελματικές συγκρούσεις είναι όλο και πιο συχνές: παραδείγματα από την ιστορία μπορούν να μας πουν για τον διάσημο δικηγόρο Koni, του οποίου το έργο αποτελούσε εξ ολοκλήρου συγκρούσεις.

Πώς σχετίζονται οι εργασιακές και επαγγελματικές συγκρούσεις;

Οι εργασιακές και επαγγελματικές συγκρούσεις δεν πρέπει να συγχέονται: το μόνο πράγμα που έχουν είναι ότι προκύπτουν σε έναν επιχειρηματικό τομέα. Μια εργασιακή σύγκρουση συνεπάγεται την ύπαρξη σύμβασης εργασίας, σε σχέση με την οποία υπάρχουν αντιφάσεις, για παράδειγμα, το αφεντικό αποφάσισε να αλλάξει τον τρόπο εργασίας και ο ειδικός δεν θέλει να αλλάξει σε νέο πρόγραμμα. Μια άλλη επιλογή είναι όταν, βάσει συλλογικής σύμβασης, ένας εργαζόμενος έχει το δικαίωμα οικονομικής βοήθειας, αλλά ο εργοδότης του αρνείται αυτήν την πληρωμή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο εργαζόμενος μπορεί να υποβάλει αίτηση στην επιτροπή εργασιακών διαφορών ή στο δικαστήριο, καθώς η διαφορά βασίζεται σε παραβίαση του καθιερωμένου κανόνα.

Οι επαγγελματικές συγκρούσεις δεν σχετίζονται με έναν συγκεκριμένο χώρο εργασίας ή τον εργοδότη, αλλά είναι οριζόντιες για συναδέλφους της ίδιας ειδικότητας. Ένα παράδειγμα είναι η δραστηριότητα ενός δασκάλου, η οποία είναι γεμάτη διαφωνία με τους μαθητές, τους γονείς τους, τους επιθεωρητές και τη διοίκηση. Οι καταστάσεις μπορεί να είναι διαφορετικές: τα αποτελέσματα του ελέγχου, οι εξετάσεις, η ορθότητα των εγγράφων, η αποδοχή των απαιτήσεων αμφισβητούνται. Εάν ο δάσκαλος αλλάξει τη δουλειά του, είναι απίθανο με αυτόν τον τρόπο να αποκλείσει καταστάσεις σύγκρουσης από τη δραστηριότητά του, επειδή είναι χαρακτηριστικά του επαγγέλματος.

Συγκρούσεις στην επαγγελματική δραστηριότητα

Κατά κανόνα, οι επαγγελματικές συγκρούσεις δεν είναι αποτέλεσμα κακόβουλων ενεργειών, αλλά αποτελούν φυσικό συστατικό των βασικών δραστηριοτήτων. Τέτοιες συγκρούσεις προκύπτουν μόλις ένα άτομο αρχίσει να ασχολείται με τις ειδικές του δραστηριότητες.

Υπάρχουν γνωστά αντικρουόμενα επαγγέλματα, όπως δικηγόρος, επόπτης ή φορολογικός επιθεωρητής. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν δικηγόρο που συμφωνεί με όλους, ή έναν ελεγκτή που χαμογελά γλυκά σε έναν ελεύθερο αναβάτη. Σε γενικές γραμμές, λίγοι άνθρωποι αγαπούν τους οικονομικούς επιθεωρητές · ωστόσο, είναι υποχρεωμένοι να εργάζονται και να παρέχουν τους απαιτούμενους δείκτες, όπως συνηθίζεται στο εγχώριο σύστημα.

Μια επαγγελματική κατάσταση σύγκρουσης απαιτεί ειδική ανοχή στο άγχος και ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό προσωπικότητας. Είναι δυνατόν για ένα εντυπωσιακό και συναισθηματικό άτομο να επιλέξει το επάγγελμα ενός αστυνομικού, για παράδειγμα; Πιθανώς, μπορείτε πάντα να επιλέξετε και αν αυτό θα είναι το θέμα είναι η ερώτηση.

Υποτίθεται ότι ήδη στο στάδιο της επιλογής ενός επαγγέλματος, οι αιτούντες κατανοούν την ουσία των μελλοντικών δραστηριοτήτων τους. Στην πραγματικότητα, αποδεικνύεται ότι απέχει πολύ από την υπόθεση, και οι νέοι μαντεύουν για την ύπαρξη συγκρούσεων στην επιλεγμένη εργασία τους πολλά χρόνια αργότερα, στην πράξη.

Τύποι συμπεριφοράς σύγκρουσης

Η κοινωνική επιστήμη στη διαδικασία της έρευνας εντόπισε διάφορες τυπικές στρατηγικές για συμπεριφορά σε καταστάσεις σύγκρουσης:

• Ανταγωνισμός. Τώρα ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους, άδικα ανυψωμένος στην τάξη των κοινωνικά εγκεκριμένων. Η προσπάθεια εισαγωγής ενός τέτοιου συστήματος στο σχολικό πρόγραμμα δεν περιέχει νερό, διότι στην ουσία αυτό το μοντέλο βασίζεται στην έντονη ικανοποίηση των συμφερόντων κάποιου εις βάρος των άλλων.
• Ένα προσάρτημα καλυμμένο με τον όρο «προσαρμογή». Ένας από τους πιο συνηθισμένους τρόπους συμπεριφοράς σε μεγάλες εταιρείες, σε συνθήκες απόλυτης επιβολής προτύπων εταιρικής κουλτούρας, ανεξάρτητα από τη στάση ενός μεμονωμένου εργαζομένου. Εκφράζεται σε δυσαρμονικές θυσίες με δικά του συμφέροντα για χάρη ενός άλλου.
• Συμβιβασμός. Πράξεις σχετικά με την αρχή «ούτε εσείς ούτε εγώ». Μια τέτοια στρατηγική μειώνει τα συμφέροντα όλων των μερών και δεν δίνει πλήρη ικανοποίηση σε κανένα από αυτά.
• Η αποφυγή είναι ένα μοντέλο για τους τεμπέλης και τους προσεκτικούς. Με αυτόν τον τύπο συμπεριφοράς, το θέμα αφήνει τόσο την αλληλεπίδραση με τους άλλους όσο και την επιδίωξη προσωπικών στόχων - ένα είδος «ανοησίας» που μοιάζει με την επιστήμη.
• Συνεργασία. Φαίνεται ότι είναι η μόνη εποικοδομητική λύση. Αυτή είναι μια τρίτη επιλογή που ικανοποιεί τα συμφέροντα όλων των εμπλεκόμενων μερών. Αυτή η λύση κάνει τη σύγκρουση πηγή ανάπτυξης.

Ποικιλίες επαγγελματικών συγκρούσεων

Σε αυτήν την κατηγορία, οι υποομάδες των αναδυόμενων αντιφάσεων μπορούν να διακριθούν σύμφωνα με διάφορα κριτήρια:

• ανά τομέα δραστηριότητας: νομικός, τομέας υπηρεσιών, ιατρική, δημόσια διοίκηση και άλλες βιομηχανίες ·
• σύμφωνα με την κατεύθυνση του φορτίου: σωματική (κόπωση, ακανόνιστη ημέρα) και ηθική (λήψη δύσκολων αποφάσεων, ευθύνη για τους άλλους, αναγκαστική παραβίαση των ορίων των άλλων και άλλων).
• από τη φύση του συμβάντος: φυσικό (όταν ο ιατρός αναγκάζεται να βλάψει τον ασθενή κάνοντας ιατρική ένεση) και τεχνητός (που σχετίζεται με το κόστος του κρατικού συστήματος, όταν ο επιθεωρητής του κράτους, αναγκάζεται να συλλέξει γραφειοκρατικά περιττά έγγραφα).

Περαιτέρω ανάλυση θα βοηθήσει στον εντοπισμό άλλων τύπων επαγγελματικών συγκρούσεων, αλλά τα κριτήριά τους θα είναι διαφορετικά.

Παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων

Υπάρχουν πολλά από αυτά στον τομέα των υπηρεσιών, για παράδειγμα, κατά την επισκευή οικιακών συσκευών, σε εργαστήριο ραπτικής, σε κομμωτήριο. Με την πρώτη ματιά, γόνιμη και νομισματική εργασία, τι δεν είναι ένα ζεστό μέρος; Αυτό δεν συνέβαινε: η συνεργασία με άτομα συνεπάγεται πάντα μια πιθανή σύγκρουση που προκύπτει από τη δυσαρέσκεια των πελατών με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Η δημόσια διοίκηση δεν είναι επίσης ασυννέφιαστη, διότι το ειδικό καθεστώς του δημοσίου υπαλλήλου του φέρει σημαντική ευθύνη. Επιπλέον, δεν είναι όλοι έτοιμοι να εκπληρώσουν τις απαιτήσεις ενός συγκεκριμένου δημόσιου ιδρύματος, και σε μια τέτοια περίπτωση, ο εκπρόσωπος του κράτους αναγκάζεται να λάβει μέτρα που ενδέχεται να έρχονται σε αντίθεση με τα συμφέροντα των συμμετεχόντων στο σύστημα.

Για παράδειγμα, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς έναν φορολογούμενο που δίνει εθελοντικά και ευτυχώς φόρους στο κράτος. Ωστόσο, οι φορολογικές αρχές λαμβάνουν όλα τα μέτρα για τη λήψη τέτοιων πληρωμών, μερικές φορές ακόμη και βίαια.

Ένας στρατιωτικός ή αξιωματικός επιβολής του νόμου γίνεται ένα ιδιαίτερα εντυπωσιακό παράδειγμα επαγγελματικής σύγκρουσης: οι ηθικές και φυσικές, φυσικές και τεχνητές συγκρούσεις είναι αλληλένδετες εδώ. Ποια είναι η χρήση μόνο ενός όπλου, για να μην αναφέρουμε τις εχθροπραξίες ή την κράτηση ενός υπόπτου.

Το επάγγελμα ενός δικαστή είναι εξίσου αντιφατικό, επειδή ένας από τους διαδίκους θα είναι πάντα δυσαρεστημένος με την απόφαση, θεωρώντας παράνομη. Παραδείγματα επαγγελματικών συγκρούσεων στη Ρωσία απεικονίζονται καλά από το επάγγελμα ενός πολιτικού: η κριτική τους είναι αναπόφευκτη.

Οικιακές και επαγγελματικές συγκρούσεις: ποιες είναι οι διαφορές;

Από τα ίδια τα ονόματα προκύπτει ότι τέτοιες διαφωνίες προκύπτουν σε διαφορετικούς τομείς της κοινωνικής ζωής και για διαφορετικούς λόγους. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ οικιακών και επαγγελματικών συγκρούσεων;

Τα νοικοκυριά συνδέονται με καταστάσεις συγκατοίκησης, παραβιάσεις των κανόνων του ξενώνα, καλής γειτονίας και στο εργασιακό περιβάλλον - μη συμμόρφωση με τα πρότυπα συμπεριφοράς στην ομάδα, δημιουργώντας ενόχληση στους υπαλλήλους.

Εάν οι επαγγελματικές συγκρούσεις είναι εγγενώς κόστος μιας συγκεκριμένης δραστηριότητας, τότε η εγχώρια σύγκρουση προκαλείται συνήθως ή προκαλείται σκόπιμα.

Οι εσωτερικές συγκρούσεις μπορούν να αποφευχθούν με την καλή θέληση των μερών και την τάση συμβιβασμού, ενώ είναι αδύνατο να αποκλειστούν οι επαγγελματικές.

Η καθοδήγηση σταδιοδρομίας είναι ένας τρόπος για να πάρετε μια ιδέα για πιθανές καταστάσεις σύγκρουσης.

Ένα παρόμοιο αντικείμενο είναι γνωστό σε όλους από το σχολείο και μέχρι σήμερα δεν έχει χάσει τη σημασία του. Η καθοδήγηση σταδιοδρομίας δεν είναι μόνο ο προσδιορισμός της τάσης ενός ατόμου για μια συγκεκριμένη δραστηριότητα, αλλά και η εξοικείωσή του με το προφίλ του επιλεγμένου επαγγέλματος, το περιεχόμενο και το περιεχόμενό του, καθώς και τους κινδύνους και τα οφέλη.

Η καθοδήγηση σταδιοδρομίας με τη βοήθεια ψυχολογικών εργαλείων βοηθά στον προσδιορισμό του κατά πόσον μια συγκεκριμένη δραστηριότητα είναι κατάλληλη για το άτομο που δοκιμάζεται, επειδή για κάθε προφίλ εργασίας υπάρχει ένας προτιμώμενος τύπος προσωπικότητας.

Ακόμα κι αν έχει εντοπιστεί ένας κύριος προσανατολισμός της δραστηριότητας, μπορεί να υπάρχουν πολλά επαγγέλματα με διαφορετικές συγκρούσεις στο πλαίσιο του, το οποίο μπορεί να αντέξει μόνο μια συγκεκριμένη δομή προσωπικότητας. Μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση στον πελάτη: «Δώστε ένα παράδειγμα επαγγελματικής σύγκρουσης στο επιλεγμένο επάγγελμα» και θα καταστεί αμέσως σαφές πόσο πλήρως ένα άτομο φαντάζεται αυτήν τη δραστηριότητα.

Ψυχολογικό πορτρέτο ενός επαγγελματία

Κατά τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης του επιλεγμένου επαγγέλματος με τον τύπο προσωπικότητας, συνιστάται να ξεκινήσετε με μια λίστα επαγγελματικών συγκρούσεων σε μια συγκεκριμένη δραστηριότητα. Για παράδειγμα, μια σύγκρουση με έναν καταναλωτή (για έναν κομμωτή), με έναν αντισυμβαλλόμενο (για έναν δικηγόρο), με τις αρχές (για έναν δικηγόρο), με τα δημόσια ιδρύματα (για μια θρησκευτική προσωπικότητα), με τους μαθητές (για έναν δάσκαλο).

Με βάση αυτά τα δεδομένα, είναι απαραίτητο να ανακαλύψουμε ποια χαρακτηριστικά χαρακτήρων είναι επιθυμητά για μια τέτοια δραστηριότητα και ποια δεν είναι καθόλου αποδεκτά. Για παράδειγμα, η επιμονή είναι σημαντική για έναν δικηγόρο, η αντοχή είναι σημαντική για έναν δάσκαλο και η συμμόρφωση είναι σημαντική για έναν κομμωτή.

Σε οποιοδήποτε επάγγελμα, η υψηλή ανοχή στο άγχος είναι καλή, διότι ένα τέτοιο άτομο μπορεί να αλλάξει γρήγορα από τη μία κατάσταση στην άλλη και να μην αντιληφθεί το αρνητικό με δικά του έξοδα.

Πώς να μειώσετε το άγχος από επαγγελματικές συγκρούσεις

Εδώ, κάθε επαγγελματίας, αν το επιθυμεί, θα βρει τη δική του συνταγή. Φυσικά, υπάρχουν γνωστά:

• Η εμπειρία είναι ο γιος των δύσκολων λαθών. Με την πάροδο του χρόνου, αναπτύσσεται ψυχολογική προστασία από παράγοντες άγχους, μειώνοντας έτσι το επίπεδο φορτίου.
• Στάση σε σύγκρουση ως αναπόφευκτο μέρος του αγαπημένου σας επαγγέλματος.
• Απόσπαση - μια κατάσταση συνείδησης στην οποία οι επαγγελματικές καταστάσεις παρατηρούνται, όπως ήταν, από το εξωτερικό και δεν σχετίζονται με τον ειδικό. Με απλά λόγια, δεν είναι τόσο προσβλητικό που δεν αφορά προσωπικά.

Προφανώς, η σύγκρουση δεν είναι τόσο κακή εάν αναπτύξετε τη σωστή στάση απέναντί ​​της. Δεν έχει νόημα να συνώνουμε τη σύγκρουση με το αρνητικό, γιατί το δυναμικό έντασης σύμφωνα με τους νόμους της φυσικής μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελος του εαυτού και της κοινωνίας.