Ποιος είναι ο θυρωρός; Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το μελλοντικό σας επάγγελμα

Στις ευρωπαϊκές χώρες, εδώ και καιρό έχει συνηθίσει το γεγονός ότι ο θυρωρός είναι το πρόσωπο ενός σπιτιού ή ξενοδοχείου. Πολλά εξαρτώνται από το πόσο επαγγελματικά εκπληρώνει τα καθήκοντά του. Για παράδειγμα, μπορούν οι επισκέπτες του να αισθάνονται άνετα. Επομένως, οι απαιτήσεις για αυτήν την κατηγορία εργαζομένων είναι πολύ υψηλές. Και ποιος δεν παίρνει αυτήν τη θέση. Όσο για τη Ρωσία, εδώ, δυστυχώς, το επάγγελμα του θυρωρείου δεν είναι τόσο διάσημο. Ωστόσο, πολλοί εξακολουθούν να προσπαθούν να πάρουν αυτό το μέρος. Ας μιλήσουμε λοιπόν για τις ευθύνες ενός θυρωρείου. Πού είναι αυτοί οι ειδικοί σε ζήτηση; Και πόσα πληρώνουν σήμερα;

Ιστορία του επαγγέλματος

Κοιτάζοντας πίσω, πρέπει να σημειωθεί ότι το θυρωρείο είναι ένα πολύ αρχαίο επάγγελμα. Έτσι, οι πρώτοι τέτοιοι εργάτες, που ονομάζονται cumcerge, εμφανίστηκαν στην Ευρώπη στα τέλη του XII αιώνα Εκείνες τις μέρες, οι λεγόμενοι υπηρέτες που παρακολούθησαν τα κεριά στο κάστρο. Φυσικά, με την πάροδο των ετών, ο κατάλογος των καθηκόντων τους έχει αυξηθεί σημαντικά, αλλά δεν έφτασαν ακόμη στα σύγχρονα θυρωρεία. Το πεδίο δραστηριότητάς τους ήταν κάπως διαφορετικό.

Αλλά το επάγγελμα του θυρωρείου ως τέτοιο εμφανίστηκε μόνο στις αρχές του 20ού αιώνα. Για πρώτη φορά, οι ιδιοκτήτες της αλυσίδας Grand Hotel το συμπεριέλαβαν στην υπηρεσία τους. Στη συνέχεια, οι υπηρεσίες αυτών των υπαλλήλων ήρθαν στην προτίμηση των επισκεπτών. Και σύντομα άρχισαν να εμφανίζονται σε άλλα ξενοδοχεία. Και το 1952, πραγματοποιήθηκε το πρώτο Διεθνές Συνέδριο Concierges, στο οποίο θεσπίστηκαν γενικά αποδεκτοί κανόνες συμπεριφοράς για αυτούς τους υπαλλήλους.

Χαρακτηριστικά θυρωρείου σε ξενοδοχεία

Το θυρωρείο του ξενοδοχείου είναι κυρίως άτομο υπεύθυνο για την άνεση των επισκεπτών. Ειδικά εκείνοι που μένουν στα δωμάτια του ξενοδοχείου για μεγάλο χρονικό διάστημα ή είναι τακτικοί πελάτες. Σε αυτήν την περίπτωση, ο θυρωρός πρέπει να θυμάται τα πρόσωπά τους και να κάνει ό, τι είναι δυνατόν για να ικανοποιήσει τις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, ένας καλός υπάλληλος γνωρίζει τα πάντα για τις προτιμήσεις των πελατών του: ξεκινώντας από μια ποικιλία τσαγιού, τελειώνοντας με τον αγαπημένο σας ερμηνευτή.

Επιπλέον, ο θυρωρός είναι ο σύνδεσμος μεταξύ επισκεπτών και προσωπικού. Είναι μέσω αυτού που οι άνθρωποι καλούν, για παράδειγμα, έναν κλειδαρά ή έναν σερβιτόρο στο δωμάτιό τους. Ταυτόχρονα, ο ίδιος ο θυρωρός πρέπει να διασφαλίσει ότι οι θάλαμοι του κάνουν τη δουλειά τους καλά.

Υπάλληλος υποδοχής σε πολυκατοικία

Πρέπει να σημειωθεί ότι η περιγραφή της εργασίας του θυρωρείου που εργάζεται σε ένα πολυώροφο κτίριο είναι πολύ διαφορετική από εκείνη που έχουν συνηθίσει οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου. Έτσι, αυτό το υποείδος των εργαζομένων ασχολείται όχι μόνο με εσωτερικές, αλλά και με εξωτερικές ανησυχίες. Συγκεκριμένα, είναι υπεύθυνοι για το μεγαλύτερο μέρος των εργασιών που σχετίζονται με τον καθαρισμό, την επισκευή και τον εξωραϊσμό του εδάφους που βρίσκεται δίπλα στο σπίτι.

Ωστόσο, το κύριο καθήκον του θυρωρείου είναι να διατηρεί την τάξη μέσα στο ίδιο το κτίριο. Διασφαλίζει ότι κανείς δεν παραβιάζει την ειρήνη των κατοίκων του σπιτιού, και ακόμη περισσότερο δεν κάνει κακή συμπεριφορά. Ο θυρωρός είναι επίσης υπεύθυνος για την καθαριότητα στο κλιμακοστάσιο, στην προσγείωση και στο ασανσέρ. Επιπλέον, αυτός ο υπάλληλος έχει συχνά το δικό του σετ κλειδιών σε περίπτωση που ο ιδιοκτήτης χάσει τα δικά του.

Παραδείγματα υπευθυνότητας θυρωρείου

Για να αισθανθείτε αυτό το επάγγελμα, δίνουμε μια μικρή λίστα με αυτά τα καθήκοντα που μπορεί να περιέχουν την περιγραφή της εργασίας του θυρωρείου. Έτσι, αυτός ο υπάλληλος χρειάζεται:

• Γνωρίστε στο πρόσωπο όλων των επισκεπτών.
• Μιλήστε μόνο με ευγενικό τόνο.
• Διαβιβάστε αμέσως στους πελάτες του όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
• Διατηρήστε ικανοποιητικά αρχεία επισκεπτών, καθώς και καταγράψτε όλους τους καλεσμένους τους εκεί.
• Να ενημερώνετε εγκαίρως τους κατοίκους για πιθανές διακοπές στο νερό, τον ηλεκτρισμό ή τη θέρμανση.
• Εάν είναι απαραίτητο, παρακολουθήστε την ποιότητα των εργασιών επισκευής, καθαρισμού ή διάθεσης.
• Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, αναφέρετέ τα εγκαίρως στις κατάλληλες υπηρεσίες.
• Ακούστε όλα τα παράπονα και τις προτάσεις από επισκέπτες ή κατοίκους.

Πώς να γίνετε θυρωρός;

Έτσι, όποιος έχει λάβει πλήρη δευτεροβάθμια εκπαίδευση μπορεί να πάρει αυτή τη θέση. Όσον αφορά τις επαγγελματικές δεξιότητες, διδάσκονται θυρωρείο σε εισαγωγικά μαθήματα ή απευθείας κατά τη διάρκεια της εργασίας. Ωστόσο, εάν μιλάμε για μεγάλα ξενοδοχεία, τότε όλα είναι πολύ πιο περίπλοκα. Πρώτον, δίνεται προτεραιότητα σε εκείνους τους αιτούντες που έχουν ευχάριστη εμφάνιση και καλή γλώσσα. Δεύτερον, μόνο εκείνοι που έχουν εξαιρετική μνήμη ή είναι σε θέση να καταγράφουν ικανοποιητικά πελάτες μπορούν να γίνουν υπάλληλοι. Τρίτον, ούτε ένα αξιοπρεπές ξενοδοχείο θα προσλάβει ένα μέλος του προσωπικού με αμφίβολο παρελθόν ή ποινικό ρεκόρ.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του επαγγέλματος. Μισθός

Εάν μιλάμε για τις θετικές πτυχές, τότε πρέπει να σημειωθεί η υψηλή ζήτηση στην αγορά εργασίας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μεγάλες πόλεις, διότι σε μεγάλες πόλεις η ξενοδοχειακή επιχείρηση είναι καλά αναπτυγμένη και κατασκευάζονται συνεχώς νέα πολυώροφα κτίρια. Μεταξύ των αρνητικών, το κύριο είναι η πλήρης έλλειψη ανάπτυξης σταδιοδρομίας. Δηλαδή, επιλέγοντας αυτό το μονοπάτι για τον εαυτό του, ένα άτομο στερεί εντελώς την ευκαιρία να πετύχει μια υψηλότερη θέση. Εξαίρεση είναι αυτές οι περιπτώσεις όταν πρόκειται για προσωρινές θέσεις μερικής απασχόλησης.

Όσον αφορά την αμοιβή, επιθυμεί επίσης το καλύτερο. Κατά μέσο όρο, ένας θυρωρός που εργάζεται σε ένα πολυώροφο κτίριο λαμβάνει 15-20 χιλιάδες ρούβλια το μήνα. Αλλά οι υπάλληλοι των ελίτ συγκροτημάτων και ξενοδοχείων μπορούν να βασίζονται σε πιο ευνοϊκές συνθήκες. Οι μισθοί τους κυμαίνονται από 35-45 χιλιάδες ρούβλια.