Αποστολέας ηλεκτρικής ενέργειας: περιγραφή εργασίας και κανόνες για τη λήψη κλήσεων

Η περιγραφή της εργασίας είναι γραμμένη προκειμένου να προσδιοριστεί το εύρος των επαγγελματικών καθηκόντων, οι κανονισμοί εργασίας και ο τομέας ευθύνης του διεκπεραιωτή. Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας, ορισμένα σημεία ή ενότητες αυτού του εγγράφου ενδέχεται να διαφέρουν.

Γενικές προμήθειες

Ο διορισμός και η απομάκρυνση από το αξίωμα πραγματοποιείται σύμφωνα με εντολή που ορίζεται από την ισχύουσα εργατική νομοθεσία. Η εντολή εκδίδεται από τον άμεσο επικεφαλής του οργανισμού.

Ο διαχειριστής ισχύος είναι επαγγελματίας. Αναφέρει απευθείας σε ένα άτομο σε ηγετική θέση. Κάθε εταιρεία καθορίζει τον άμεσο επόπτη των αποστολέων ανεξάρτητα σύμφωνα με το εσωτερικό πρόγραμμα.

Ο υποψήφιος για τη θέση του αποστολέα πρέπει να έχει ανώτερη επαγγελματική ή τεχνική εκπαίδευση. Για την απασχόληση, απαιτείται τουλάχιστον δύο χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στον τομέα της επιχειρησιακής συντήρησης ηλεκτρικών εγκαταστάσεων. Η εταιρεία έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πρόσθετη εκπαίδευση από τον αιτούντα για το καθιερωμένο πρόγραμμα. Για τους υποψηφίους για τη θέση του αποστολέα ηλεκτρικής ενέργειας με δευτεροβάθμια επαγγελματική ή τεχνική εκπαίδευση, η επαγγελματική εμπειρία πρέπει να είναι τρία χρόνια.

Τι πρέπει να γνωρίζει ο αιτών

Για επιτυχημένη απασχόληση για οποιαδήποτε θέση, ο υποψήφιος πρέπει να έχει μια ορισμένη ποσότητα γνώσεων. Ο κύκλος της γνώσης περιορίζεται από τα χαρακτηριστικά της εργασίας ενός ατόμου σε μια συγκεκριμένη θέση.

Ο διαχειριστής ισχύος πρέπει να γνωρίζει:

• τεκμηρίωση οργανωτικού, διοικητικού, κανονιστικού, μεθοδολογικού χαρακτήρα, που σχετίζεται με τη διαδικασία λειτουργίας του ηλεκτρικού δικτύου, την προμήθεια καταναλωτών και τον έλεγχο αποστολής ηλεκτρικών δικτύων ·
• κανόνες που διέπουν την τεχνική λειτουργία των δικτύων της χώρας ·
• βασικοί κανόνες ηλεκτρικής εγκατάστασης ·
• βασικοί κανόνες για τη συνεργασία με υπαλλήλους σε οργανισμούς που σχετίζονται με τη βιομηχανία ηλεκτρικής ενέργειας ·
• τεχνικές απαιτήσεις για προστατευτικό εξοπλισμό, κανόνες για τη χρήση και δοκιμές τους ·
• το περιεχόμενο των οδηγιών και διατάξεων για την καταγραφή και διερεύνηση ατυχημάτων, βιομηχανικών ατυχημάτων και άλλων τεχνολογικών παραβάσεων.

Κατά την άσκηση των επαγγελματικών του καθηκόντων, ένα άτομο σε θέση αποστολέα πρέπει να καθοδηγείται από τα οργανωτικά και διοικητικά έγγραφα που διατίθενται στον οργανισμό και τους εσωτερικούς κανόνες. Τα έγγραφα που διέπουν επίσης είναι περιγραφές θέσεων εργασίας, οδηγίες, οδηγίες και εντολές άμεσης διαχείρισης, κανόνες προστασίας της εργασίας, μέτρα ασφαλείας, πυροπροστασία και αποχέτευση στην εργασία.

Επαγγελματικά καθήκοντα

Ένα άτομο σε οποιαδήποτε θέση εφαρμόζει τις γνώσεις του και τις υπάρχουσες πρακτικές του δεξιότητες, εκτελώντας τα άμεσα καθήκοντά του. Η περιγραφή της εργασίας που εκδίδεται από την εταιρεία περιγράφει με σαφήνεια τις ευθύνες ενός ειδικού.

Οι ευθύνες του αποστολέα ισχύος περιλαμβάνουν:

1. Επιχειρησιακή διαχείριση λειτουργίας ηλεκτρικών δικτύων.
2. Λήψη και παράδοση της αλλαγής με τον τρόπο που ορίζεται από τα κανονιστικά έγγραφα.
3. Διασφάλιση του συντονισμένου έργου του επιχειρησιακού προσωπικού των υποσταθμών ισχύος, των περιοχών δικτύου όσον αφορά τη διατήρηση της αποτελεσματικότητας και της αξιοπιστίας των λειτουργικών κυκλωμάτων δικτύου, μεμονωμένων τμημάτων ή αντικειμένων.
4. Υλοποίηση παρακολούθησης φορτίου σε σημεία ελέγχου.
5. Εξασφάλιση έγκαιρης εκφόρτωσης των συμφόρησης γραμμών.
6. Λήψη μέτρων για τον εντοπισμό παρατυπιών στην κανονική λειτουργία των δικτύων, προσδιορισμός των θέσεων και της φύσης των ζημιών, διασφάλιση της κανονικής λειτουργίας των δικτύων.
7. Η διαδικασία παραλαβής και οργάνωσης αιτήσεων σχετικά με την απόσυρση εξοπλισμού και προστατευτικών συσκευών και τον αυτοματισμό από την εργασία, τη μεταφορά τους στη διοίκηση ή σε ανώτερους αποστολείς, ενημερώνοντας για τα αποτελέσματα της απόφασης.
8. Αντανάκλαση στο μνημονικό διάγραμμα των αλλαγών στο επιχειρησιακό διάγραμμα δικτύου.
9. Διαχείριση των ενεργειών του υπαλλήλου κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης, λήψη μέτρων για τον εντοπισμό ατυχημάτων, αποκατάσταση της κανονικής λειτουργίας, εξάλειψη των συνεπειών.
10. Υποδοχή από υψηλότερου επιπέδου αποστολείς και μετάδοση στη διαχείριση δικτύου, υφιστάμενο προσωπικό, διαχείριση λειτουργικών υπηρεσιών αποστολής και χρήστες έκτακτης ανάγκης.
11. Λήψη μέτρων για την εξάλειψη και την πρόληψη των συνεπειών ατυχημάτων ή φυσικών καταστροφών.
12. Συμμετοχή σε συνεχιζόμενες εκπαιδεύσεις, μαθήματα πολιτικής άμυνας και πρακτική σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
13. Εκπαίδευση των εκπαιδευομένων, επανάληψη στο χώρο εργασίας του αποστολέα, παρακολούθηση των ενεργειών τους.
14. Διατήρηση επιχειρησιακής και λογιστικής τεκμηρίωσης.
15. Διεξαγωγή μαθημάτων με το επιχειρησιακό προσωπικό των δικτύων, επισκέψεις σε κέντρα ελέγχου και ηλεκτρικούς υποσταθμούς.
16. Διεξαγωγή ελέγχων όταν επισκέπτεστε κέντρα ελέγχου.
17. Εκμάθηση νέου εξοπλισμού δικτύωσης.
18. Συμμετοχή στις εργασίες των επιτροπών που συμμετέχουν στη δοκιμή των γνώσεων του προσωπικού, στη διερεύνηση των αιτίων των ατυχημάτων και των ατυχημάτων.
19. Εκπαίδευση στους οργανισμούς που προορίζονται για αυτό με επαλήθευση των αποκτηθέντων γνώσεων.
20. Συμμετοχή στη διαδικασία εισαγωγής νέου λογισμικού και τεχνικών εργαλείων.

Ο αποστολέας της περιοχής ηλεκτρικού δικτύου μπορεί να συμμετέχει στην εκτέλεση των επαγγελματικών του καθηκόντων υπερωρίες. Η υπερωριακή εργασία καθορίζεται από το εφαρμοστέο εργατικό δίκαιο.

Θεμελιώδη δικαιώματα των εργαζομένων

Ο κατάλογος των θεμελιωδών δικαιωμάτων ενός εργαζομένου είναι το ίδιο υποχρεωτικό τμήμα με τον κατάλογο των καθηκόντων. Κάθε περιγραφή εργασίας περιλαμβάνει αυτήν την ενότητα.

Ο αποστολέας έκτακτης ανάγκης έχει τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. Υποβάλετε αιτήματα για πληροφορίες, έγγραφα και υλικό που σχετίζεται με την άμεση εργασία με την επακόλουθη απόδειξη.
2. Να πραγματοποιεί αλληλεπίδραση με υποδιαιρέσεις τρίτων επιχειρήσεων στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.
3. Γίνετε εκπρόσωπος ενός οργανισμού σε μια επιχείρηση τρίτου μέρους χωρίς να υπερβαίνετε την επαγγελματική ικανότητα.

Η τήρησή τους όχι μόνο από τον ίδιο τον υπάλληλο, αλλά και από άλλους εκπροσώπους του προσωπικού του οργανισμού είναι υποχρεωτική. Ωστόσο, δεν πρέπει να γίνεται κατάχρηση.

Τομέας ευθύνης

Κατά την άσκηση των επαγγελματικών του καθηκόντων, ο υπάλληλος αναλαμβάνει την ευθύνη. Εντός του πεδίου ευθύνης, προβλέπονται διοικητικές, πειθαρχικές και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ποινικές κυρώσεις για έναν αδίστακτο υπάλληλο.

Η ευθύνη του αποστολέα της υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης του ηλεκτρικού δικτύου περιλαμβάνει ανέντιμη εκτέλεση ή μη εκπλήρωση επαγγελματικών καθηκόντων, χρήση της επίσημης εξουσίας για προσωπικούς σκοπούς και παροχή ψευδών πληροφοριών σχετικά με την εργασία που έχει γίνει. Η ευθύνη βαρύνει επίσης την εκπλήρωση ή τη μη εκτέλεση εντολών και οδηγιών άμεσης διαχείρισης, καθώς και την αποτυχία λήψης μέτρων για την καταστολή παραβιάσεων εντός της αρμοδιότητάς της.

Βασικοί κανόνες για τη λήψη τηλεφωνικών κλήσεων

Οι κλήσεις στο τηλέφωνο του διεκπεραιωτή πρέπει να αντιμετωπίζονται σωστά. Η ποιότητα της επεξεργασίας κλήσεων καθορίζει πόσο γρήγορα και αποτελεσματικά θα επεξεργαστεί η εφαρμογή και θα επιλυθούν τα προβλήματα.

Αυτοί οι κανόνες είναι οι εξής:

1. Όταν λαμβάνεται μια κλήση στον αριθμό του διεκπεραιωτή δικτύου, ο υπάλληλος πρέπει να εισαχθεί.
2. Να είστε προσεκτικοί και προσεκτικοί κατά την επεξεργασία δεδομένων και να τις καταγράφετε πλήρως.
3. Λάβετε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις.
4. Ανακαλύψτε προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες του συμβάντος, με σεβασμό στην τακτική και την ευγένεια του πελάτη.
5. Αντιγράψτε δυνατά όλα τα ληφθέντα δεδομένα.
6. Μόλις λάβετε δήλωση έκτακτης ανάγκης, αναφέρετε αμέσως το συμβάν στην ανώτερη διεύθυνση.
7. Καθορίστε τη σκηνή όσο το δυνατόν περισσότερο για να αποφύγετε σφάλματα και καθυστερήσεις στην εκκαθάριση.

Όλα τα δεδομένα που λαμβάνονται κατά τη διάρκεια τηλεφωνικών κλήσεων, ο αποστολέας πρέπει να καταγράφει σωστά στα σχετικά έγγραφα. Η τεκμηρίωση είναι ένα από τα καθήκοντα του υπαλλήλου, το οποίο ελέγχεται προσεκτικά.

συμπέρασμα

Χρησιμοποιώντας την περιγραφή της εργασίας, μπορείτε σαφώς να έχετε μια ιδέα για το τι ακριβώς θα πρέπει να κάνει ο αποστολέας κατά τη διάρκεια της εργασίας. Η γνώση όλων των βασικών διατάξεων αυτού του εγγράφου θα κάνει το έργο πιο υψηλής ποιότητας και παραγωγικό.